“客户最不满意“付费网游””

本报讯(记者王薇)昨天是“315”国际顾客权益日，今年的主题是“质量费 的美好生活”。 中国顾客协会发表了质量费和顾客认识调查报告，报告称在互联网费日益普及的今天，半数以上的回答者表示互联网费多于实体店费。 6成以上的回答者频繁使用“第三方支付”费用的“付费网络游戏”在“不令人满意”的支出排行榜上排名第一。

中消协今年1月中旬至3月上旬开展了“质量费和顾客认识”问卷调查活动。 调查采用在线分层抽样调查方法，覆盖31个省市自治区，共计10000个比较有效的样本。 调查显示，52.9%的受访者日常生活中网络费用多于实体店费用，这一比例较去年同期略有上升。 另外，35.9%的回答者认为网络费用与实体店费用基本相同。

在网络资费多于实体店的样本中，性别差异不明显，但年龄存在显著差异，其中20-35岁的选择人数最多，56-65岁的选择人数最低。 城乡差异也显着，城镇顾客网购行为比例明显高于农村顾客。

此外，受访者在日常费用中对第三方支付(微信支付、支付宝、快线等) 的采用率达到62.4%，远远高于其他支付方式。 银行应用的网上支付、平台信用费用、卡支付逐渐成为大众化的支付方式，综合采用率均超过三成。 网上银行的网上支付采用率相对较低。

进一步分解后发现，在平台信用费、信用卡刷卡方面，男性顾客的录用频率明显大于女性。 在现金支付方面，女性的录用频率明显大于男性。 从年龄来看，未满46岁的各年龄段的顾客与46岁以上的顾客相比，采用“第三方支付”的频率较高。 城市顾客采用“第三方支付”的频率明显高于农村顾客。

调查显示，顾客最不满意的支出类型中，选择付费网络游戏、餐饮销售、服饰鞋包、快递物流、在线旅游服务等商品和服务类别的比例相对较高，其中相对于回答者的付费网络游戏 不满的原因中，价格不合理、实用性不强、安全性差、售后服务差等，很多客户都提出来了。

比较了目前我国费用市场环境中存在的各种问题，这次调查也了解了顾客对改善费用环境的具体方法。 结果，受访者建议政府相关部门加大监管执法力度，制定强有力的法律标准呼声最高。 另外，相当一部分受访者也希望经营者诚实守法，相关领域组织加强自律，优化各方面当前的成本市场环境。

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中协历年主题

1998年:为农村客户

1999年:安全健康费

2000年:明显徒劳无功

2001年:绿色成本

2002年:科学费

2003年:营造安心、昂贵的环境

2004年:诚信维权

2005年:健康费用

2006年:费用和环境

2007年:和谐

2008年:费用和责任

2009年:费用和快速增长

年:费用和服务

年:费用和民生

年:费用和安全

年:我的费用由我决定

年:新消法新权益新责任

年:携手享受费用

年:新费用由我决定

年:网络的可靠性令人放心

年:在质量上花费良好的生活