“无理由退货扩大至线下实体店”

本报讯(记者 王薇)昨日，中国顾客协会正式启动线下实体店无故退货承诺活动，即日起在全国范围内拉开了线下实体店无故退货承诺的序幕。 启动现场，苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日顺、立升、京东商城等公司率先响应，线下实体店7天无理由退货。

《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十五条规定了网络等远程购物七天的无理由退货制度，但网上实体店购物没有无理由退货的法律规定。 无故退货有助于实现客户的知情权、选择权、公平交易权等权益。 为了推进客户上述权益的实现，发挥优秀公司的领导作用，中国客户协会制定了《中国客户协会倡导线下实体店七天无理由退货承诺实践诺管理办法》。

苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日顺、立升、京东商城自主开展7天无理由退货承诺活动，线下实体店对可适用7天无理由退货的商品，参照网络进行无理由退货要求的退货。 沃尔玛承诺7天无故退货，除实体店铺在店内公示的特殊商品和例外情况外，顾客一般可以90天无故退货。 不适合无故退货的活的易腐烂食品可以在沃尔玛购物中心无故退货14天。

据中国顾客协会称，越来越多的公司欢迎参加网上实体店的无理退货承诺活动。 考虑到不同领域、店铺、商品的优势，中消协提倡经营者可以以一领域一承诺、一公司一承诺、一店铺一承诺、一商品一承诺等形式实用推广。 此外，中消协强调，承诺机构应在实体店和官网上以显著的方式注明可以无故退货的具体商品、退货条件等，以方便顾客查询，接受社会各界监督。