“上海市消保委就“降频门”事情查询苹果企业”

上海市客户权益保护委员会15日晚就客户反映苹果公司通过系统升级导致旧型iphone手机性能下降一事，分别向苹果中国公司和苹果全球总部发送了咨询函，就纠正措施、新闻披露等问题

上海市消保委方面在照会中提出了四个焦点问题。 旧iphone手机进行ios10.2.1系统更新后，普遍出现反应变慢、性能减弱的现象，苹果公司在系统更新中具体采取了哪些措施降低手机性能，更新后ios导致部分系统组件 苹果企业不告知，未经顾客同意，擅自升级系统导致手机性能下降，有何比较有效的补救措施？ 苹果企业将导致手机性能下降的更新与其他更新相结合，提供给顾客，使顾客在更新时无法选择，为了保障顾客的选择权，在提供更新方案时，如何将可能对普通更新和手机系统产生不良影响的更新分开发售。 为了保障客户的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，如何真实、全面地披露与客户有重大利害关系的新闻？

据统计，上海市消保委员会关于苹果产品和服务的投诉从去年的964件上升到去年的2615件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账户被盗、售后服务等多个问题。