“说说2018春运新变化：四条铁路首次参与 出行更智能”

4条铁路首次参与，与贫困地区精准对接，旅游服务更加智能化

谈春运的新变化

2月1日，旅客在北京西站通过自助检票设备“刷脸”进站。 该站今年增加了18台人脸识别设备，方便旅客迅速进站。 本报记者贺勇摄

2月1日，狗年春运拉开帷幕。 40天的春运预计将输送29亿8千万旅客，其中铁路旅客3亿9千万人，创历史新高。

2月1日8点，d1701列车从西安北客满出发。

“今年春运，高铁首次从西安运行到贵阳。 d1701次节日前的乘车率在90%以上，节日前两天的一等车票卖完了。 ”。 据中国铁路局集团客运站技术科科长陈志铁介绍，此前西安至贵阳的普速列车运行时间为22小时22分钟，动车7小时41分钟，运行时间压缩近15小时，从西安到贵阳、昆明、桂林、南宁、北海等方向更为方便。

川黔陕甘地区往年一直是春运运力的“短板”、“锅底”，特别是难以进出河流。 但是，今年春运、西成高铁、渝贵铁路、兰渝铁路、宝兰高铁首次参与春运，大幅扩大了中西部铁路的大通道。 中国铁路成都铁路局表示，今年渝贵铁路运营的64班普速和动车，从成都到西安、郑州、太原、青岛、贵阳、昆明、南宁、桂林等地，首次通过列车连接，每天从成都东经过西成高铁的动车达到38班，成为渝贵铁路 春运运力供给失衡现象明显缓解，蜀道春运不再困难。

此外，2月1日，c2003次“复兴号”列车离开北京南站，揭开了“复兴号”列车参与春运的新篇章。 今年春运，“复兴号”列车从北京出发至太原、西安、成都、沈阳，从上海出发至昆明、厦门、合肥、南京出发至南宁、深圳出发至重庆等方向。 享受“复兴号”列车高质量服务的旅客不断增加。

2月1日9点多，3016次列车从广州站缓缓开出。 1500名来自广东湖北省的农民工青年、贫困大学生等乘坐这辆爱心专列免费回乡过节。 当天，包括3016次、d204次高铁爱特列车等4次爱特列车，都将运送来自珠江三角洲的旅客返乡。

“让春运和扶贫员工准确对接是今年春运的一大亮点。 ”。 中国铁路总企业客运部副主任黄欣说。

一是开设售票处的绿色通道。 今年春运，铁路开始精准售票，为贫困地区旅客订票，在开车前两天无人购票之前，车票不能回公网。 这大大保障了贫困地区旅客的乘车。

第二，开越来越多的爱情专列。 今年春运，铁路部门不仅推出了继续在81组贫困地区运行的各站停车，还推出了多种形式的“定点扶贫专用列车”。 2月5日开业的d3826次“点对点扶贫”高铁专用列车，将云南到珠江三角洲的外出务工人员运走。 月6日出发的d3782次“摩托车大军”高铁专用列车，为往返粤桂的外出务工者提供便利。 2月8日开业的d1818次“城市建设者”高铁专用列车，将帮助建设粤港澳大湾区的川渝籍农民工返乡。

三是高铁和普铁无缝中转。 2月1日深夜，运送1000多名湖北籍人员的返乡专用列车抵达武昌站。 让专列民工迅速回家团聚，中国铁路武汉局集团有限企业新增武昌至荆门方向的k8054/5届“雁归农谷”爱心专列。 该列车在沿途停靠应城、天门、京山、钟祥等车站，用无缝中继的方法从武昌站迅速输送农民工。

第四个是铁路服务从车站持续到家门口的最后一公里。 珠三角的“摩托车大军”返乡是社会关注的热点。 高铁为什么不坐？ 因为出了高铁站，回老家回村不方便，或者票太贵了。 今年春运经南宁铁路局、广西人社厅、广西高铁无轨投资有限企业信息表达协议，工作专用高铁票由人社部门支付，工作专用乘客免费乘坐百色高铁无轨电车，实现了珠三角至家门口的免费。

春运扶贫直通车还在甘肃发车。 通过在临夏、东乡、甘南藏区等贫困或少数民族地区开设无轨电车站，兰州候车室以无轨电车的形式延伸至当地公交车站，每天6班以上的长途汽车实现无缝对接，方便贫困地区、少数民族地区的旅客出行。

“验证的时候有点紧张，换发型的机器可能也不知道。 结果发现这比人工检票快得多。 ”在南昌上大学的张孝寒假回到福州，在南昌西站体验了方便的“刷脸”入住。

年春运期间，中国铁路总企业进一步完善了车站和列车设备设施。 与售票窗口相连的自动实名制验证检票机大幅增加，从去年的571台增加到1000台，旅客在5秒内通过自助“刷脸”完成了车票、证、人的核验，大大提高了验证环节的通过能力和通过效率。

在各个车站，都能感受到聪明的春运气息。

“对vr站内的导航赞不绝口，绝对很少人工诱惑。 ”。 从杭州出发的旅客必须舒言，通过上饶站换乘景德镇，但陌生的车站惹恼了他。 在关注南昌铁路微信公众平台后，利用vr全景导航小程序，只需5分钟就顺利完成了上海昆站到合福站的换乘。

在沈阳站，旅客可以通过手机app实现自助位置引诱、餐饮引诱、设施查询等新闻服务。 在北京站，旅客进入认证口后，打开手机的gps和蓝牙，“摇一下”，就可以找到候车室，防止丢失。 在上海虹桥站，每天有1万多名旅客不取票，直接刷二代身份证乘车，无线化、无纸化的高铁移动让旅客脚步更轻快。

在售票窗口，铁路增加微信推送车票、在新闻上签名的形式，发布二维码余票查询，旅客购票后收到“旅行通知”等服务新闻。 新闻咨询更加丰富。 在饮食方面，网络预约的预约时限从开车前的2个小时压缩到开车前的1个小时，提高旅客在路上的饮食体验。 在换乘方面，今年铁路站内零换乘站从23站增加到47站，出站后有“高铁+共享汽车”服务，实现了全流程的智能化服务。

春运第一天9点，在内蒙古最大的高铁站呼和浩特东站候车室，悠扬的马头琴旋律响起，铁乌兰牧骑和内蒙古民乐团合作，为旅客进行了精彩的演出。 在埃伦霍特站，当地乌兰牧骑也表演了精彩的蒙古族绝技“顶碗舞”，参加春运服务的社会志愿者表演了歌曲“相亲”。

车站和列车上的歌舞公演，渗透着浓厚的年关，也凸显了今年春运的另一大亮点——情满之旅。 为了满足旅客对美好旅行的诉求，春运服务更注重改善旅客体验。

车站的服务更周到。 在辽宁、吉林，各车站都配备了便民餐桌、保温坐垫、自动查询机、要点旅客服务室、无障碍售票处、自动售货机、atm机、手机加油站等服务设施。 二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品，设有明显的标志，可以保证母子候车室哺乳的隐私。

厕所革命在全国蔓延了。 今年春运，铁路全面推行厕所管理责任制，开展全覆盖监督检查。 在北京、辽宁、吉林等地，车站、列车全面推行卫生间“双所长”制，落实相应责任，要点处理卫生间设备故障，消除卫生死角，改善通风条件，使温馨的回家道路没有“死角”。 (本报记者陆介楠)