“杭州市：看“街社智治”怎么精准便民惠民”

最近，杭州市下城区文晖街现代城市社区社工邵注册“社区智治在线”平台时，看到了自主提醒模块中“高龄津贴增加”的新闻。 打开一看，她负责的网格内90岁高龄津贴可以从50元增加到100元。 “以前的事情，老年人必须主动联系，或者用表格筛选后在现场处理，服务效率很低。 采用“社区智治在线”平台后，社区内各项服务的使用要事先主动注意，社会工作人员从被动接待变为主动服务，服务精度也越来越高。 ”。 邵先生说。

今年6月，作为浙江省民政厅“社区智治在线”建设的唯一试点，下城区正式开通“社区智治在线”平台，加快了与城市大脑、“基础管理四平台”等数字平台的新闻传播 实现服务升级、过期主动预警、政策冲突、退出及时预警，更有效地促进民生服务，更积极、更准确。

“街道能够比较有效地核对传播来的新闻，在数据冲突、数据不一致的情况下，可以第一时间访问并执行，验证数据。 另一方面，数据平台系统能够及时接受一线数据新闻，及时更新数据库，保证数据的真实性和可靠性。 ”。 下城区民政局局长杨晓萍介绍说。

下城区还通过系统整理区、街道、社区三级行政审批和公共服务功能，对全区8个街道社会管理综合服务中心进行标准化建设，规范设置便民服务区、综合执法区和联动指挥区。 另外，将人社、民政等12个服务窗口简化为4个标准化综合窗口，实现“一窗受理、被处理分离”，实现了服务受理的差异化。 在全区75个社区便民服务中心全面宣传综合窗口一口式、特需服务代建制。

“标准化改革实现了街道“即决”审批事项的最大化，社区“即决”接收事项的最大化。 ”。 下城区副区长樊岭说。

下城区在街区服务管理体制改革中，优化了统一审批服务流程和办事标准，比较有效地推动了行政审批和公共服务功能向街道下沉。 目前，下城区按照服务若干事项的名称、办理水平、办理时限、办理流程，全面整理了街道受理的132个政务服务若干事项清单，其中街道直接办理了39个项目。

大众做一些事情的项目和流程一目了然，怎么工作更方便？

通过“社区智治在线”在线平台的加线下端末，下城区居民可以24小时随时工作，提高居民的便利性和社区的工作效率。

“现在，社区可以全天候工作。 对我们上班族来说一直很方便。 ”。 在下城区东新街东新园社区全天候自助代理机前，我们赞扬了刚结束业务的年轻人为社区提供的这个服务点。 随着综合自助服务机、全天候自助服务台、自助出柜等硬件设施相继在社区服务区建立，白天在外务工的上班族也可以在下班后凭身份证进入服务区自助办理。

除了精准推进便惠民服务改革外，下城区还将利用现代化管理手段，对综合数据进行综合研判，根据具体应用场景，分解智慧，精准服务。

今年7月，随着下城区“云上城管”3.0系统上线，对比了垃圾充斥、车辆停运等城市管理难题，系统依托卫星定位、高清晰监控、视觉识别等技术手段，通过自动派单，历时第一时间。

另外，下城区创新推出的“1呼叫”政务服务模式，是一种聊天场景化服务方法，为老百姓提供“一句话就能完成工作”的全天候贴心政务在线咨询与服务。

“最近，我们在‘亲近e站-在线议事’模块中发现，居民‘错峰停车’一词的出现频率特别高。 通过准确的分解研究判断，我们调整了周边600个商用车位置，及时处理了居民停车问题。 ”。 东新街党委书记王莹表示，智慧化的数据新闻平台将使社区服务更加快捷、精准、灵活，让社区分解舆论，顺应民众需求，帮助社区服务“活”

2019年以来，下城区以“街道政务新闻化标准流程建设”为实验主题，被民政部评为全国街道服务管理创新实验区。 近两年来，围绕“加强科技支撑”的社会管理要求，以新闻化数据资源为整条街建设了快速发展规划的重要文案，实现了服务资源“一网全卷”、服务保障“一网合一”、服务力“一网协同”，下城 社区居民的幸福感和满意度不断提高。