“济南公交争创城市公共交通服务标准化试点公司”

10月14日是世界标准日。 国家标准委员会将年世界标准日中国主题定为“提高标准化辅助质量”。 公交在服务领域，需要构建公交形象，提高公交质量，更好地服务乘客，更标准化的助力。 公交公司具有点多、线长、面广、流动分散的优势，“无围墙工厂”，每辆车都是独立的生产单元，每辆车都是城市的窗口，公司的对外乘客服务、内部管理流程和业务流程特别标准化

战术变革正在迅速发展

引入标准化管理的新思路

近年来，济南公交积极推进深化改革和实施创新驱动战术，成立了公司治理委员会。 2004年，在全国公交同领域首次推行“星级服务、星级管理”制度，取得了第十六届国家级公司管理现代化创新成果。 年，建立了较为完整的公司管理制度体系，比较科学地规范了公司的各项员工行为，系统梳理了各项业务管理流程和制度。

济南公交党委书记、总经理薛兴海在标准化试点工作动员大会上指出:“标准化的本质是制度化的提高，是从制度化管理向标准化管理的提高之路。” 实行标准化，就是要支持先进的管理理论，形成规范、科学、系统、完善的标准体系。 ”。 济南公交标准化试点建设的目的是实现公司从人治向法治、制度化管理向标准化管理转变的快速发展，推进内部流程再造，提高外部服务质量，加强和创新公交公司管理。

完整的标准系统-

建设公交服务标准体系