“2017年全国消协组织受理投诉超72万件 合同问题投诉率最高”

中央广播电台1月30日(记者胡波)据经济之声《天天315》报道，昨天( 29日)，中消协公布了年全国消协组织受理投诉的情况。 年全国消协组织受理客户投诉726840件，552398件，投诉处理率76%。 从投诉性质看，在所有投诉中，年投诉率最高的问题是合同问题，其次是售后服务问题和质量问题。

中协整理了9个热点投诉问题。 对于这些问题，消协组织是怎么解决的？

共享自行车押金经常发生集体投诉

中消协认为，共享自行车投诉总体上表现出投诉量大的优点。 共享自行车的注册顾客很多，仅酷炫的自行车公司就涉及数百万顾客。 二是个案金额小。 共享单车首先是押金的问题，从99元到299元不等，单从案例来看，单个顾客的损失金额较小，但由于用户群体较大，相关总额非常大。 三是有组织。共享自行车对社会影响巨大，社会上有律师、维权者组织顾客进行集体维权。

例如，客户江先生于年5月采用小鸣自行车支付了199元押金。 用完后申请退还押金。 商家承诺退还7个工作日的押金，但过了一个月还没退，客服电话也没打通。 和蒋先生一样的许多客户向深圳市客户委员会投诉，在深圳市消委会最高峰时期每天收到400多件反映商家不退押金的投诉。 深圳市消委会从年9月开始关注小鸣自行车集体性投诉，及时履行法定职责开展合同，要求小鸣自行车就相关问题提交书面证明，但问题仍未能得到较为有效的处理。 目前，广东客户委员会已经对小鸣自行车提起公益诉讼。

老年人把设陷阱的多治疗仪和健康食品放在首位，作为“坑老产品”

老年人投诉问题第一，一是虚假推广问题突出，口头承诺难留证据。 市场上很多药品都有意标注虫草、灵芝等“高级”药材，有些药品还打着少数民族的旗帜，如蒙药、藏药、苗药等。 另一个药名表示并保证同仁堂、宫廷等有名的概念。 经营者为了销售药品，以专家或患者的名义出现，用不科学的论述渲染药效，标榜疗效快的药效，故意混淆保健食品和药品概念的区别。 二是供应渠道不正规，药品质量得不到保障。 经营者通过非法渠道购买中药中药，或者不具备资质，无证生产、销售药品。 三是与老年人群体比较，进行特殊销售。 利用老年人的疾病治疗和保健心理，希望得到专家、医生的指导，通过低价旅游、免费体检、免费咨询、养生讲座等方法，以虚高的价格销售产品，特别是中药、中药和保健食品。 四是没有固定经营场所，售后服务形式化。 由于没有固定经营场所，纠纷发生后，客户无法取得联系，客户享有的合法退货权利难以实现。

例如，年8月，湖北省巴东县信陵客户委员会接到客户郝女士投诉，郝女士家老人为尿毒症患者，年7月底，某销售集团销售巴东县白土市场旁的企业品牌电位治疗仪，一台售价8，000元，可治疗各种疾病。 但是，邓小平咨询医生后得知，尿毒症患者不能使用该治疗仪，而且该产品也没有疗效，并与销售者协商退货，但销售者拒绝退钱。 随后，经信陵消委会调解，销售者同意向客户支付货款5，000元。

生活、社会服务投诉增加房屋中介问题比较突出

第一，部分中介机构法制观念淡薄，领域自律意识不强，出现违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为。 另外，部分经营者有利用风格条款侵害顾客合法权益，或者不遵守合同履约的行为。

教育服务类投诉同比增幅大合同问题突出

教育服务类投诉问题第一，有些培训机构没有固定培训场所，没有学校资格。 二是教学质量与承诺不符，存在虚假推广，如夸大学校能力，授课老师资质不实，授课质量不达标等。 三是解除合同难以退保。 培训机构因场地变更、老师变更、教程变更等培训机构的责任，导致客户要求解除合同时，培训机构拒绝退费、延期退费或要求高额违约金。 第四，自由变更合同。 开课后，未经客户同意，自由更改上课时间，合并班级，取消上课。 五是拒绝开具客户发票或提供比较有效的证明。

例如，年7月21日，宾金先生在吉林省吉林磐石市的某绘画训练机构支付了3个月共810元的训练费，为孩子报名参加绘画训练课程。 一个月后，对培训机构的教育和服务质量不满意，因客户自身经济、时间等原因申请解除合同，与商家协商未能同意退还余额。 客户很遗憾地向当地客户协会投诉了。 经调解，双方最终达成协议，培训机构将向客户退还剩余2个月的培训费用540元。