“去年全国汽车产品投诉受理率达94.5%”

据新京报报道，随着 (记者戴轩)经济的快速发展，汽车进入了更多的普通房子。 另外，面对无法轻易应对的汽车产品问题，投诉也成为了客户的一大渠道。 昨天上午，中国顾客协会宣布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析，据分析，售后服务成为汽车产品投诉最重要的问题，长安福特、一汽大众和上汽大众为全年汽车投诉量前三。

6成以上的投诉对象是家用轿车

随着经济社会的快速发展，近年来我国汽车保有量保持了高速增长的态势。 据中消协相关负责人介绍，根据公安部交通局统计，截至年底，全国汽车保有量为2亿1700万辆，比年底增加2304万辆，增长11.85%。 汽车用于提高顾客的生活质量，也发生了耗费权益的争论问题，影响了顾客的购车和用车体验。

年，全国客户协会投诉和咨询新闻系统共登记汽车产品(含零部件)投诉20474件，比上年增加5227件，增长率为34.3%。 全年投诉案件19348件，受理率94.50%，其他为不受理、待受理或转移案件。

在受理的案件中，恢复了调解协议13931件、调解协议2445件、客户撤回投诉503件、投诉处理率68.88%、客户经济损失1.92亿元。

年的汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象以家用轿车最多，其次是汽车零部件，占25.77%。 从全年汽车投诉事件的分布情况来看，下半年投诉量相对较高，其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期，投诉量全年占18.20%。

从投诉涉及的企业品牌来看，长安福特被投诉850次，排名第一。 一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，排名第二、第三。 但是，该投诉的数值为绝对值，各企业品牌汽车产品的销量和保有量不同，客户必须综合考虑。

从被投诉的汽车前十大企业品牌来看，投诉均以不履行三包义务、违约行为及产品性能三大问题为主，其次是不履行售后服务和商品不合格问题。 从具体问题来看，前十大企业品牌投诉的问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速器故障。 每个企业品牌的第一个问题略有不同，例如奥迪汽车驾驶室的异味和奔驰汽车轮胎的磨损等问题投诉量很高。

不履行三包义务的问题突出

数据显示，汽车经营者的售后服务、合同、质量问题投诉比较大，分别为30.59%、22.19%、20.40%，三者合计占投诉总量的70%以上。

具体来说，售后服务问题投诉第一，未履行三包义务，占售后服务问题的比例为31.20%； 不履行售后服务，在售后服务问题中所占比例为18.39%； 同一质量问题多次修理，占售后服务问题的比例为7.28%； 三包期间收钱维修，占售后问题的比例为5.31%。

■例

新车外观有缺陷的客户有权退款

年4月23日，客户程先生与天津市某汽车销售服务有限企业(以下称商家)订购白色suv汽车，交付订金1000元，双方约定2天内提车。 提车时，程先生发现该车辆保险杠的雾灯有破损，要求商家更换新车或退款，被商家拒绝。 程先生向天津市客户协会投诉，要求调解。

根据消协工作人员的调查，提车当天，被确认为程先生订购的汽车保险杠雾灯出现损坏问题，双方经协商，在处理中未达成协议。 《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》第十一条“销售者应当建立并执行进货检验制度，检验家用汽车产品合格证等相关说明和其他标识”和第十二条第一款第三项“家用汽车产品外观、 根据“直接检查可在装修等现场检验的质量状况”的规定，商家没有达到进货检验义务，程先生有权检查车辆的外观，发现质量问题，并更换给商家。 经过调解，商家退还了程先生1000元订金。