“北京十余家商超实现线下无理由退货”

本报讯(记者 王薇)昨天由市工商局、市客户协会共同主办了“优质生活”主题纪念活动。 北京青年报记者从纪念活动中获悉，市内正在探索推进线下商企业的无条件退货制度。

昨天，王府井百货、京东、苏宁、现代商城、物美集团、宜家家居、居然之家、青岛大厦、西单商场、金源燕莎等10大商业联合发行并签署了《线下无理由退货倡议书》。 年内，市政府将积极推进线下商业公司主体责任，完善客户权益制度规范，探索推进线下商业公司无故退换货制度的落实。

昨天，市工商局还发布了“电子商务经营者保护顾客权益合规指导”。 《合规指引》是市工商部门转变监管理念，将电子商务领域的法律法规和管理规定，通过指引的方法传达给公司，建立公司保护顾客权益的合规管理内部治理制度。 一方面，使顾客的权益能够体现在公司经营活动的整个管理过程中，另一方面，顾客的需求得到了第一时间的响应，能够通过需求反映出的问题直接影响公司的经营决策。

据市工商局介绍，去年全年，市让27.22万家商业公司合同EC平台内商户建立了两种维权制度，全市拥有争议快速和解机制的大型商超、连锁公司、EC平台、市场达到3815家。 EC平台对内部商户侵害顾客权益行为实施处罚4268次，累计推广合同EC平台花费的投诉量从8.5万件减少到不足6万件，减少近30%。 全市各级工商、消协系统通过电话、网络、app、来访、传真等渠道共收到各类新闻86.55万条，其中客户投诉23.73万条，为客户挽回经济损失1.42亿元。