“腾讯回应沃尔玛“二选一”事情：无排他协议”

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国内沃尔玛内的公告最近引起了轩然大波。

3月下旬，成都、重庆等部分西南地区沃尔玛店的客户发现在结账时不能采用支付宝( Alipay )。 例如，如果采用移动支付，则只支持微信支付。

根据沃尔玛不同分店公示，自年3月15日起，沃尔玛的支付方式为微信支付、银联卡、信用卡、预付卡、现金(暂停使用支付宝)。

随后，沃尔玛中国区对此事做出回应，称暂停接受支付宝( Alipay )是商业决定。

据联商网报道，从2009年3月15日起，沃尔玛华西区和微信将达成深度合作关系，推出优惠，进行越来越多的基于大数据观察的精准营销合作。 即日起，沃尔玛在华西区(包括云南、贵州、四川、重庆) )的店铺暂时停止支付支付宝( Alipay )。 这是商业决定，沃尔玛不定期回顾业务。

网络零售领域近年来在数字转换方面频繁活动，且截至去年年底，腾讯相继投资永辉、家乐福、步步高、万达商业、海澜之家等在线实体零售公司。 有一次，腾讯提出的智能零售与阿里巴巴此前提出的新零售走势不同，但此次沃尔玛撤出支付宝( Alipay )的二选一之举，让多家媒体看到了两家大公司背后的零售公司正式成立团队。

对此，钛媒体采访了腾讯聊天支付副总裁黄丽。 黄丽是微信支付团队的早期成员，负责零售、医疗等多个领域的从无到有的运营构建。 对比沃尔玛的二选一、零售公司的数据应用、领域是否有排他性协议等问题，黄丽一一做出了回复。

微信支付中心副总裁黄丽

黄丽首先在钛媒体上再现了沃尔玛此次二选一问题的相关细节。 他说，与沃尔玛的战术合作始于去年年底，合作文案是门店数字化运营和客户画像的准确定位。

我们没有和沃尔玛达成排他性协议，(采用支付宝( Alipay )和微信支付)的决策权在商家手中。 黄丽对钛媒体说。

不过，黄丽表示，仅支持微信支付后，沃尔玛支出渠道上的支出频率、客票、复购等客户数据将更加完整，有助于沃尔玛和腾讯目前正在进行的数字营销计划试点

更详细地说，如果零售店支持多种移动支付，客户通过支付表现出的客户行为是不够的。 例如，如果一位顾客大部分时间采用支付方法a，只在个别情况下采用支付方法b，则在顾客图像的标签定位上，a、b通道在该顾客的费用频率、客票、再次购买、喜好等阶段表现出较大的差异。

重要的是，在线客户使用数据关系到隐私的安全性，是实体零售公司的重要资产之一，如何解决与这些公司在数据获取和应用层面的关系，也是考验阿里巴巴和腾讯推广在线零售计划一体化的重要因素

此前，步高与阿里巴巴进行了18个月的投资谈判，但在与腾讯接触2个月后迅速敲定。 步高集团的王填会长对阿里巴巴和腾讯的零售合作方法进行了评价。 据商家注意家报道，王填曾经说，蚂蚁是帝国的生态系统，不开放，他们要求你的数据资产，走在锅边。 阿里拒绝分享这个(改变数据资产)，必须独占这个)的好处。

步高集团董事长王填

但是，王填的发言最近也遭到了另一家零售巨头的反击。 3月29日，大润发新零售coo袁彬在活动中表示，(王填)像我们一样，大润发有3000万会员的数据，但价值并未被发掘。 不管客人去店里买了什么，喜好是什么，这些数据只有被网络化凝聚起来才值得。 卖顾客的新闻也不是没有价值的。

去年12月，阿里巴巴在大润发母集团高鑫零售投资224亿港币，直接间接持有高鑫零售36.16%的股份。 大润发也至此成为阿里巴巴今年积分推进的新零售八路纵队的一部分。

对于王填提到的阿里巴巴将线上合作公司的数据掌握在锅边的说法，钛媒体要求阿里巴巴和蚂蚁金服集团做出进一步回复，但对方均表示不予置评。

对企业来说，数据水平的问题是高压线，很多商业伙伴想和腾讯合作，也是因为我们不向公司要求数据，也不交换腾讯的数据和合作公司的数据。 黄丽向钛媒体讲述了如何与零售公司进行数据合作。

在黄丽看来，有与公司合作交换数据的方法。 虽然零售公司需要将自己的客户数据交给合作伙伴，整合各个数据源生成完美的客户图像，但是这一方法一方面关系到数据隐私的安全性，另一方面也容易失去公司数据资产的主导权。

腾讯对客户数据极为谨慎，这几个凌驾于所有的kpi审查之上。 黄丽说。

这是因为，在与公司的数字营销方案中，腾讯从脱敏(消除顾客隐私新闻)的数据中制作顾客的行为、喜好等标签，用具备合作公司和第三方监管条件的数据黑匣子进行匹配后，同样具体

然后，黄丽也回复了现在零售公司所谓的站队现象。 她说，公司对自身利益的需求控制不会因腾讯是否投资而改变，像沃尔玛这样的世界500强公司，与沃尔玛共同持股，因此不会轻易让京东成立团队。

站队是个伪命题，没有队应该是公司在一个战术快速发展阶段对自己目前业务优势的取舍和评价。 黄丽对钛媒体说。

以下是钛媒体和腾讯聊天支付副总裁黄丽的采访实录，经钛媒体发表。

谈论车站队和排他:腾讯不推荐，也不阻止商户进入支付宝( Alipay )

钛媒体:如何解读此次沃尔玛支付宝( Alipay )和微信支付二者择一？

黄丽:这是自然的商业选择，也是企业根据快速发展的需要做出的评价。

对三四线城市的小商店来说，他们的选择很简单，就是看附近的客人想用什么，怎么方便地使用，然后选择用谁。 对韦斯特的社区连锁店来说，他们考虑的是谁的房子有补贴，或者是如何带来附近越来越多的客人，而没有考虑大数据和资本关系。

对沃尔玛这样的公司来说，帮助门店数字化尤为重要，从去年年末开始与沃尔玛进行数字营销方向的战术合作，并于今年3月正式启动。

钛媒体:这个数据化考试具体是什么？

黄丽:这个活动才刚刚开始，不好说，但作为方向，我们的目标是智能商店和顾客的数字化。 将来，可以提供从顾客进入在线商务体到离开整个流程的智能化处理方案。

钛媒体:在和沃尔玛的合作中，腾讯和沃尔玛达成过排他协议吗？

黄丽:不，我和沃尔玛没有排他性的协议。 我们也不知道沃尔玛的公告。

大家有时会误会。 在商家访问移动结算的过程中，自身也有优先级。 例如，一个快消企业品牌先支付了哪些款项，但由于系统、财务、内部机制等问题，暂时不支持另一家公司； 或者，如果商家的某个支付系统发生故障，可能会先被运营人员撤掉。 这些都是客户认为企业有两种选择的原因。

沃尔玛方面也根据数据化的运营要求发布了暂时不支持支付宝( Alipay )的公告，但是沃尔玛方面认为进行数据化试验，维持(支付)渠道会更有效果。

钛媒体:这是否意味着沃尔玛之后有可能重新开始支付宝( Alipay )？

黄丽:这不是腾讯能左右的事件，而是依靠公司的选择，决策权在商家手里。

对企业来说，任何选择都与自身的好处密切相关，客户也会亲自投票。 沃尔玛发现后，如果50%以上的客户使用支付宝( Alipay )而不是微信支付，一定会再回来。

钛媒体:腾讯能否通过投资行为介入公司决策？

黄丽:对公司优势的把握不会因腾讯是否投资而改变。 第一，心理上稍微靠近一点，合作的时候更容易传达信息，但是对于流量和数据等问题，我们会进行游戏和协商。

钛媒体:零售公司基于投资站团队的观点怎么看？

黄丽:腾讯从来没有提到过站立队。 这本身也是个伪命题。

糟糕的车站队。 团队是阶段性的，是商家在一个战术快速发展阶段对当前自身业务优势的取舍和评价，其次，车站团队可能只是业务层面的需要。 例如，商家选择系统时，会根据运用状况选择多个产品，可选择的空间会变大。

所以对于腾讯来说，我不建议商家连接支付宝( Alipay )，但是在数据安全和生态开放的前提下，我们的链接是开放的，不会阻止商家。

谈论数据和流量:腾讯的内部部门想要数据也会被拒绝

钛媒体:在数据应用合作方面，腾讯是如何与零售公司合作的？

黄丽:腾讯和公司的数据共建不是相互交换数据，而是根据客户对数据化的评价，建立模型，在这个模型中跳出一点应用，输出场景标签而不是数据的结果。 所以，有很多商业伙伴和我们合作，我们提供了大数据的分解能力，而不是窃取公司数据的公式的全面采取。

商家想要的当然是腾讯的客户数据，但他们也明白必须用自己的数据交换。 从隐私保护方面来说，腾讯不提供数据，甚至不提供脱敏后的数据； 另外，业者也怀疑如果将数据交给第三方，是否会有数据泄露的风险。

钛媒体:如果腾讯不接触零售公司的数据，会阻碍数字营销计划的推行吗？

黄丽:这与我们的数据运算方法有关。 我们使用的是建造数据池，也就是黑匣子的方法。 腾讯和合作零售公司互相贡献了有利于应用场景的算法模型。 这个模型被放在第三方监督的黑匣子里。

例如，使用在线面部识别APP向服装店推送广告时，需要了解男性、25岁、年轻等的大致顾客图像。 然后，运算这些标签并放入黑匣子，与季节的新衣服标签匹配，就可以生成适合顾客图像的合适服装推荐。

钛媒体:客户数据隐私在腾讯内部的重要性如何体现？

黄丽:这是腾讯的高压线，保护客户数据的隐私凌驾于一切营销活动和经营kpi之上。

腾讯对数据建设非常保守，极端谨慎，包括任何企业、腾讯内部在内的一些部门来找我们数据都会遭到拒绝。

钛媒体:腾讯的去中心化流量平台对商家来说意味着什么？

黄丽:电子商务、在线平台可以给公司带来商品的销量和客户的增加，但容易形成垄断。 在只有一个平台是独立的情况下，推荐谁和不推荐其实是合乎逻辑的，也有退货等要求。 特别是商家50%以上的交易在平台上进行的情况下，相应的自主权会下降。

腾讯的逻辑不是这样。 腾讯没有其他中心化平台。 京东是我们的合作伙伴，但也不是腾讯做什么就能让京东做什么。 腾讯迅速发展的公众号、小程序、微信支付都是开放的，不会做竞价排名。 这对商家来说是工具，不是威胁。 (本文钛媒体，作者/苏建勋) ) )。