“长春重拳整治出租车市场秩序”

今年年初以来，长春市交通运输局持续开展出租车市场秩序综合整治，努力为人民群众创造良好、和平、和谐的旅游环境。

落实属地监管责任。 加强属地监督管理机构，落实属地管理责任，把要点区域的要点部位责任落实于人。 重新划分6个属地执法大队的责任，重新安排人员，层层夯实属地监管责任，对执法大队从队长到具体执法人员执行6个层次的监管责任和任务。 建立了责任追究机制，切实提高了执法人员的责任意识。

重整市场秩序。 对比查处“黑车”、打卡出租车及出租车拒载、绕行、高价理赔、计价器避让等各类违法行为，出动执法车辆684辆，执法人员3423人，车辆9224辆，查处各类违法违规车辆235辆。 2月1日春运第一天，与长春市公安局公共交通局联合开展“飓风迎春”行动，查获非法车辆。 由于出租车市场的不断完善，在机场、车站等积分区非法经营车辆和违法违规的经营行为明显减少。

建立投诉解决机制。 梳理投诉的举报受理、解决、反馈流程，建立闭环式的管理机制和信访制度，提高服务质量。 对号入座从原来的2个增加到4个，没能比较有效地处理投诉电话，解决问题。 重新招聘举报中心接线人员，经过严格培训后上岗，处理接线人员服务差的问题，提高了市民满意度。