“老人跪地签字：“丁义珍式窗口”整改别只靠媒体曝光”

公共服务要精细化、人性化。 这绝不是吹毛求疵，而是服务和被服务角色设定的内在要求。

最近，“甘肃省礼县第一人民医院收费窗口前，老人行屈膝”的照片在网络间流传，引发舆论热议。 7月6日，陇南市礼县卫计生局通过微信公众号，当天上午8点30分，这位老人被妻子办理报销手续时，因气短脚痛，签字报销时站不住脚，跪在医保窗口前办理业务，被网友拍照。 (澎湃信息网7月8日)

根据礼县卫生和计划生育局的回应，这种现象是县第一人民医院的过失造成的:医疗保险报销窗口设立之初，考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但由于监管不力，导致凳子丢失，没有及时补充。 这个应对虽然及时，但理由不能接受。 竟然把医院大厅的椅子弄丢了，这很不可思议，但是丢了之后没人管，放心让患者弯腰签名吗？

从照片可以看出，那个窗户的高度，即使普通人站在那里签名，也是非常不舒服的姿势。 因为这件事说小也好，说大也好，说“小”也好，好像被很多人熟知。 虽然说“很大”，但是老人跪下签名的画面确实很容易击中人心。 由此也可以看出，“细节无小事”并不夸张，在运行多年的服务细节中，很可能潜藏着很多不合理性。