“宁波市一季度花费投诉举报统计报告出炉”

近日，宁波市市场监管局于年一季度发布全市费用投诉举报统计分析报告。 一季度，宁波市12315热线共回复34586条咨询，全市市场监管系统共接到16348条投诉举报，其中9353条投诉9067条，共挽回经济损失911.62万元。 举报6995起，已处理6253起，立案调查343起，案件值921.4万元，罚款金额277.26万元。

从费用来看，一季度宁波费用投诉前五位分别为家用电器1260件、食品(包括普通食品、特殊食品) 1066件、服装鞋帽737件、交通工具643件、家庭用品606件。 其中，家电类投诉数量占商品类投诉的19.0%，主要包括商家未履行“三包”义务在内，安装、维修等售后服务存在争议。 家电有质量问题的网店销售会发生售后服务争议，特别是退货争议、运费争议、赔偿争议等。

一季度，全市市场监管部门共受理疫情投诉举报3145件，其中已办理3140件，办理率为99.8%，其余5件仍在办理中。

据悉，退款、退保、退餐类投诉举报共计443件，经市场监管工作人员调解，大部分商家同意全额退保，因小部分商家已支付一定价格，最终与客户签订延期录用协议或同意部分退保。

防护用品投诉举报2029件，主要涉及口罩、口罩垫、医疗护目镜等防护用品的价格、质量、合同、经营资质问题。 其中，经营资质问题主要是朋友圈的无照片销售口罩、便利店、水果店的无证销售口罩等，被确认为民间口罩销售。 对此，执法人员提醒商家及时办理营业执照，销售医用口罩必须取得销售许可。

农副产品(食品)投诉举报共317件，主要反映米面油、肉蛋鱼、蔬菜水果等农副产品和食品价格问题，经审计多为常规价格变化。