“海口市2975名公交司机播撒文明“火种””

在大街小巷行驶的10米车辆，承载着城市居民日常出行的满足感，也表现了在公交领域为城市描绘的文明底色。 目前，海口市有2975名公交司机。 方向盘，10米的车要遵守他们的执着，停车起步晚，行驶中要保持稳定，在人行横道前礼让行人。 海口“巴士人”守护着交通的“安全门”，将文明的“火种”从一辆车散布到城市。

热心为市民乘客服务

1月11日17时，海口公交集团三分企业99路司机周宜春乘车抵达下坎村站，许多乘车市民认识周宜春，并亲切问候他。

“周先生很亲切，我们的老人坐车很慢。 他总是在我们冷静下来之后，慢慢地开动车子。 ’市民吴大爷告诉我，自己经常坐99 路公交车旅行，其中周宜春的服务态度给他印象最深，待人和善，行驶平稳，只要坐他开的车就很平静。

这不是周宜春第一次被乘客称为“点赞”，去年12月，周宜春以真诚的服务态度两次被乘客指名到12345 热线领奖，一次帮助乘客找回装现金的衣服，一次是热情的外国人观

像海口、周宜春这样的公交司机还有很多，但在安全文明服务的背后，海口公交集团系统的集中维修是不可缺少的。 从去年12月2日开始，海口公交集团深入开展为期3个月的安全文明专项整治工作，在加强司机职业培训、落实监督整改、加强运营情况审计、落实处罚制度、改善物流技术保障等方面，全面提高各运营线路的安全文明服务质量， 其中，公交三分企业当月12345 表彰品达到15件，真实投诉1件，12345投诉率环比减少83%，定责事故率环比减少27%，违章率环比减少32%。

用制度规范驾驶员的行驶文明

每辆巴士都是移动的城市名片，是展示这个城市文明程度的开放窗口。 对于极个别公交司机擅自变道、车辆到站、司机态度恶劣等不良行为，海口公交集团接受社会监督，积极开展自我检查。 其中，公交三分企业除去年 12月接到12345起投诉外，还通过企业自行调查的形式查出多起违规事件，并进行了比较整改。

“自查发现的问题有:驾驶员行驶不规范、口罩佩戴不规范、车容车貌卫生不达标、部分驾驶员仪态不良、服务态度恶劣等。 ”。 海口公交集团三分企业运营部副总经理邢思瀚表示，与发生违规情况的司机相比，情节严重的要按照制度的顶层解决，通过批评谈话、教育、罚款当事人的司机，扩大对管理者的责任追究等方法，切实落实安全文明专项整治工作的成果

邢思瀚表示，在此次安全文明专项整治工作中，监检工作组、各队伍、检测小组不仅进行自主检测和交叉检测，还通过智能调度中心的新闻化、智能化手段实施车辆监控、行为报警系统的实时管理 根据智能调度平台三级报警系统，提醒驾驶员超速、越站、飞站、线路偏移等不规范、安全驾驶行为的时刻监督，观察安全文明行驶。 并利用智能调度中心平台，在驾驶员出车前、收车后发送温馨语音信息，引导安全文明服务事业，建立关心驾驶员的和谐氛围。

日前，海口公交“咨询投诉”民意直通车已经开始试运行，市民可通过海口公交集团微信公共平台，对公交快速发展、安全文明、服务提升等方面进行咨询和意见反馈。