“浙江杭州：让每一位居民都可以“上桌”议事”

小区周围道路堵车，业主应该找谁处理？ 如果物业服务达不到，如何维权？ 杭州萧山区的北干街道博学路社区认为，这些千头万绪的基础管理难点，似乎是“博学圆桌汇”处理得最好的。

“博学圆桌会议”的“前身”是北干街道在本辖区内各社区宣传实施的“360民情圆桌会议”机制。 迄今为止，各社区的圆桌会议每月举行一次，将社区管理、小区管理中的难点“放在”圆桌上，共同探讨和协商处理方法。 目前，依靠科技赋能实现基础管理智能化，作为“360民情圆桌会议”的2.0版，“博学圆桌汇”成为北干街道社会管理上的另一次创新尝试。

圆桌上的“上云”，有什么想说的

处于建设阶段的博学路社区是北干街的新社区，辖天钜银府、银堡学府、白马御府、国宸滨府四个小区内2800户，多为年轻居民。 社区党支部书记宋小玲发现，与中老年居民不同，他们不能到社区当面发表意见，社工也不容易用以前流传的手段进入居民家拜访。 “但是，他们对社区的需求比中老年居民越来越多样化。 ”。

既然“门”很难，那就考虑“在线”。 年11月，博学路社区与第三方开发合作的数字治理平台“博学圆桌汇”正式上线。 “博学圆桌汇”具备党建领先、房地产新闻发布、业委会新闻发布、我想说的话、志愿者服务、场地预约、积分排名等多个板块。

居民从博学路社区的微信公共平台打开“博学圆桌汇”小程序，就可以用“我想说的话”的版本说点什么。 只要在后台接受居民的建议，社区员工和房地产企业人员必须在3~5个工作日内做出答复。 在发生许多无法及时回答的复杂问题和纠纷时，社区将召集各方举行离线圆桌会议，多方合作处理问题。

年12月12日，“博学圆桌汇”专家在后台突然发现10多条投诉消息，反映的复印件均为萧山医院右转专用车道采用后，横五路与育才路交叉引发交通拥堵，委托社区处理。

短短一周内，社区和街道平安的联合关系管理部门现场勘查了有问题的路段，在十字路口划了禁止停车的网格线，安装了标志，安装了智能快照进行了监控。 困扰市民的交通问题终于缓和了。

小事“说”之外，“圆桌汇”还汇集了房地产公开、业委会公开、社区三务公开等模块，居民们在线查看房地产公开新闻(如物业服务合同、公共利益项目、电梯消防等安全维保维修记录)

小程序撬动大治理

新型城市化的迅速推进给人们带来了越来越多的对生活质量的期望，也对基础管理能力和管理水平提出了新的挑战。 此时，寻找准服务大众切入点和着力点的“博学圆桌汇”正在小程序中撬动社区基层大管理。

数据显示，截至目前，“博学圆桌汇”注册人数达到660人，注册录用人数达到150人，居民发的较为有效的讲稿达86篇，均已回答，其中75篇已上报，11篇提要 有趣的是，小程序上线后不到三个月，后台的建议也在逐渐变化。

“最初反映了问题，但现在出现了很多不同的声音”，有的市民呼吁“做志愿者”，有的市民说“女儿会弹古筝，希望有更多舞台表演的机会”，只是说“非常好”

城市治理的“最后公里”在社区，社区治理的“最后公里”在居民。 事实上，以市民更乐于接受的方式，“博学圆桌汇”不仅为社区各方面构建了更加畅通便捷的信息表达交流渠道，也成为了社区基础管理的“触角”和“探针”。

以往的圆桌会议是将要点问题“搬运”到桌子上，但升级版的“博学圆桌会议”的重要事情都反映了出来。 从圆桌会议到圆桌会议的变化，是深入动员群众，萌芽处理矛盾解决第一线，深化平安社区建设，最终完成社会管理的深刻变革。

下一阶段，北干街将围绕“整体智治新北干”的目标，继续先行尝试，升级优化“北干圆桌汇”2.0版，完整收集系统、研判系统、回答系统、拆解系统4个系统，手机端、拆解系统。 通过整合社区党组织、房地产、业委会、党员居民代表和社会组织等多元主体力量，完善社区管理方和居民参与方“两端协同”的智慧管理模式，应对辖区居民“需求渠道互联网化”、“多元化”的趋势，