“南通公安：把接警变成“技术活” 更好服务群众”

几天前，一位女会计向江苏南通市公安局指挥中心110通报服务台，要求冒充领导转账，举报被骗18万元。

警察接完警察不等警察去报警，立即将电话转接至南通市反诈骗中心，直接进行了“三方通话”。 反诈骗者在了解情况后，将迅速启动紧急停止手续，及时停止犯罪嫌疑人尚未来得及转移的17.6万元人民币。

“错过了停付抢钱的时间，很难追回钱”南通市公安局指挥中心110向服务台台长冯钰梅表示，近年来，南通公安凭借网络诈骗的优势，在优化此类警情接警流程，削减接警费时，

10报警服务台过去被视为“扩音筒”，接到报警后记录下来，交给警察。 南通市公安局通过对警察情况分类、逐一复核，制定了不同的警察流程，将警察变为“技术工作”。

今年1月20日上午8点左右，一位南通市民通报称，邻居家的装修噪音给居民带来了麻烦，要求予以处置。 警员确认这是法定装修时间段，所以产生的生活噪声问题必须反映在小区物业中。 只有在非法定装修时间段发生时，民警才能接受警察的处置。

“一般民生警察的情况是，无论哪个警察接警察，处置标准、程序都是一样的。 ”。 南通市公安局指挥中心主任陈刚介绍，噪声干扰民等民生警察的情况，以前没有具体的处置标准，警察们根据自己的经验进行评估，没有在同样的警察情况下进行处置。 近年来，南通公安对25种常见民生警察的情况逐一进行了梳理，详细列举了需要咨询的因素、解答重点和处置方法，形成了标准化的警察流动，消除了派警不一致的现象。

近年来，110报警总量持续增加，年南通市公安局指挥中心110报警服务台每天最多可达5000起，报警服务人员平均每两分钟要报警一次。

冯钰梅说，警察是警察处置的开始，是执法过程的开始，规范警察从源头上规范公安执法。 有助于搞好警情分流，减轻基层警察负担。 用心、规范化的警察更好地为群众服务。

年12月的一天，下午5点多，一位外国劳动者报警说妻子带着孩子离家出走，还带走了20万元的工伤补助金。 民警要他离开后，把他剩下的3800元寄给徐州的母亲。

警员听到对方有轻生的想法，就从他在意的老母亲开始，和他耐心地聊天，在这期间安排好对方的详细地址，悄悄地派出警察，辖区的警察赶到警察家，然后接了警员放下电话。 最后，经过民警耐心的劝说，警察放弃了轻生的想法。

“像警情一样，我们一年要迎来5、60起，考验迎接警察的应变能力，进行锻炼。 ”。 冯钰梅说:“警察不是‘传声筒’，也是‘技术活’。”