“海南海口市资规局获评创建人民满意窗口先进单位”

日前，海口市自然资源和规划局宣布，海南省信访工作联席会议办公室于近日表彰年成立人民满意窗口先进单位，该局被授予“建立人民满意窗口先进单位”的牌匾。

介绍说，海口市资规局以市民反映的房产证、土地确权、矿产资源、征地补偿、规划方案审批、道路规划、土地用途变更、增设电梯和土地过户等信访问题为中心，采取了许多措施进行信访工作，取得了明显效果。 年，该局受理访问投诉书19398件，其中处理19390件，处理率达99%，接待来访者36批，共计239人。

做好群众信访工作，该局稳步推进领导信访工作。 安排每周一名局领导在局信访室现场接待群众来访，协调解决群众信访的几个事项。 每年协调16名局领导，轮流50次。 并开展领导干部信访工作，走访基层、访民、解忧。 该局根据“属地管理、谁的主管、谁负责”的大致情况，调查整理信访办积案件，最大限度地处理问题，或者让信访人提起诉讼。 对于由于历史原因和政策因素等短时间内未能“解决”的访积事件，将跟踪执行到“事件解决”，继续研究处理。

海口市资规局将规范信访工作流程，营造温馨舒适的信访环境，全面提高信访工作的服务意识和工作效率，积极创建“人民满意窗口”。 (海口市资规局卓夏妃 曾日花)