“深圳市共享单车投诉剧增 押金难退问题突出”

深圳市客户委员会近日公布了年第三季度费用投诉情况，其中公共设施服务费用投诉6428件，比上年增长2139.72%。 投诉量的增加首要来自共享自行车的投诉，突出的问题是押金难以退还。

今年三季度，深圳市消委会登记客户投诉32719件，比上年增长15.02%。 网络通信领域的服务、公共设施服务和通信计算机的数字投诉量名列前三，成为客户最关心的三大成本行业。 其中，公共设施服务的费用占投诉总量的19.65%，呈现急剧增长的趋势。

据深圳市消委会分析，公共设施服务投诉量增加主要是来自小鸣自行车、酷车等共享自行车的投诉。 客户首先反映押金难以退还，向商家申请退还押金，时隔一周甚至一个月未收到退还的押金。 例如，广州悦骑新闻科技有限企业小鸣自行车，今年三季度相关投诉量近6000件，最高峰每天超过400件，基本反映出商家拖欠押金问题。

9月以来，深圳市消委会一直关注“小鸣自行车”的集体投诉，督促其及时履行法定职能开展合同监管工作，妥善处理“小鸣自行车”等客户的需求。