“天津市寄递业务旺季节将至 “双11”快递将超3800万件”

根据11月2日召开的配送业务旺季节服务保障动员会，此次配送业务旺季节集中在“双11”12月12日的电子商务促销季节和圣诞节、年元旦和春节(明年2月16日)前夕，共107天。 其中，“双11”( 11月11日~16日)将出现鼎盛时期的高峰。 在此次配送业务旺季全国联动，以“两不”——网络整体不瘫痪、关键节点不爆仓、“三保”——平稳、安全、畅通为目标，确保全领域稳定运营。

市邮政管理部门负责人要完善各快递公司的安全保障责任体系，制定专业方案，建立自我检查机制，全面检查快递各个环节，深入开展安全生产大检查、大规模排查、大规模维修，切实堵塞各类安全隐患 要点加强基层配送及跨境电商“两端”安全运行的管理，加强上下游新闻信息表达，及时掌握出港量，增强预见性，合理安排人员、车辆，提高发送能力，业务量迅速增长的冲击和进出口

数据显示，年“双11”期间，天津市第一快递公司业务解决量将超过3800万件，比去年同期增长约35%。 高峰出现在11月12日，解决量预计比去年同期增长40%，达到720万件。 为了应对配送业务旺季，天津市第一配送公司投入资金7000万元，增加人员5000人，其中基层配送投入2800多人。 投入车辆达到1100辆，其中干线车辆近190辆。

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智能呼叫“双11”给药

“未提问”主动服务

“双11”前夕，蚂蚁金服宣布全面升级智能呼叫系统，“未提问先答”的服务有越来越多的应用场景。 例如，客户打开支付宝( Alipay )的“我的呼叫”页面时，可能还没有提问。 智能呼叫已经通过行为轨迹、服务诉求模式进行了事前准备，并提供了“我想问一下”的个性化服务文案。 另外，在客户操作支付宝( Alipay )时，如果遇到困难，并未主动向客户求助，但智能客户系统在注意“谨慎”后，会根据算法进行评估，以弹坑等形式主动接触客户，