“寄递旺季节严管快件运转 树立旺季节天津客服专线”

昨天，天津市邮政管理局表示，投递业务旺季即将来临，本市将严格监管快递、邮件，从快递的安全检查、解决、运营、服务等多维度的管理流程，确保投递旺季快递、快递网站顺利运营。

保安检查:禁止送货的物品流入送货路线

与快件配送相比，严格接受查视、实名配送、过境飞机安检等配送安全保障制度，加强公司安全、反恐、扫黄等方面的主体责任，确保安全检测设备、防火防爆设备的正常采用，严格关闭邮寄，各类禁止邮寄物品 在业务旺季期间，各公司应当根据实际情况及时向社会发布业务量变化、流量流向新闻公告、费用提示。

解决方案:防止快速通道积压

各公司按照时限标准进行邮件、快递的接收和配送，保证服务质量，维护客户的合法权益。 业务旺季期间，各公司应当采取措施，增加解决频率，提高解决效率，防止邮件、快递积压，规范邮件、快递分拣、解决操作，严禁野蛮分拣等违法行为。

运营:不得擅自停止经营

各公司在经营许可期内停止经营的(包括关闭互联网、停止网络公交、停止邮寄、停止投递等)，应当向邮政管理部门书面报告，不得擅自停止经营。 在业务旺季期间，快递公司应当加强对所属网站、分公司、加盟网站的检查，发现问题，及早处理，保证整个网络的平稳运行。

投诉:设立旺季客服专线

各公司应当建立旺季期间的天津客服专线，安装专门的固定电话受理旺季服务投诉。 要通过相关网站及时发布费用提示和投诉受理电话，通过投诉渠道，及时解决客户投诉和转发投诉的几个事项，保证接收投诉或转发投诉当天核实解决相关问题。