“60岁以上老人坐火车优先安排下铺 方便老年人出行铁路部门暖心举措”

近年来，铁路部门相继出台了电子票、人脸认证、网上选课、网上订座等平民利民措施。

铁路12306优化调整了网络售票系统，只要门票量充足，就可以自动识别60岁以上的老年旅客，优先安排下铺……

为了让老年人和离开网络的人能够顺利移动

铁路部门出台了那些暖心措施吗？

买票篇

问:坐火车可以优先购买下铺票吗？

铁路12306优化调整网络售票系统，

票量充足的情况下，可以自动识别60岁以上的老年人旅客，优先安排下铺。 如果多人同行一个订单，系统会自动分配旁边的座位。 所以，建议想为老年人购买下铺票的朋友，尽早制定时间表，尽快购买火车票。

问:买不到网票怎么办？

别担心！ 车站依然保存着人工售票窗口，自助机购票还配备了人工服务的诱惑。 另外，所有人工窗口都支持现金购票，保障老年旅客购票服务。

部分车站还设有爱心窗口，可以为老年旅客优先办理现金购票、改签等业务。

入编

q :你是怎么“洗脸”的？

乘车时，将身份证放在登机口，摘下口罩进行面部识别，经过身份确认，在大门打开后通过。 另外，车站设有人工验证口。

老年旅行者也可以通过人工验证乘车。

问:忘记带身份证怎么办？

在车站公安制证窗口或自助制证机进行临时身份说明，从手动检票口上车。 观察:临时身份证只限于当天乘车使用。

问:如果不能出示健康代码怎么办？

不能出示健康码的旅客，可以携带比较有效的身份证到人工登记处登记，经过登记检查后方可出场。

另外，铁路部门在车站设置了超级醒目的导向板，可以应对“无健康代码专用通道”以上的问题。

问:不方便的旅客怎么坐火车？

可以通过铁路12306app、铁路12306呼叫电话、铁路12306微信公众平台或小程序、车站爱心电话预约积分旅客服务。 车站工作人员在接受预约后，将根据老年旅客出行日期、车辆数量、具体诉求提供轮椅等“定制化”接送站服务。

问:可以优先检票乘车吗？

车站均设有点旅客候车室(区)，老少病假等点旅客在专门区域拥有候车室，可以优先检票乘车。 对于移动不便、需要帮助的旅客，车站工作人员向列车求助，与列车长进行交接。

问:家人可以送老年人到车站乘车吗？

如果家人想送老年人旅客去车站，可以通过铁路12306app、电话预约等方法，或者直接去车站前台办理爱心卡送车站。 请务必携带有效证件！

乘车篇

q :卧铺有叫醒服务吗

乘务员通过拥有终端系统可以掌握所有旅客的乘车新闻。 无论白天黑夜，他们都会在列车到站的15到30分钟内提醒你。 老年人旅客不用担心坐过站。

问:怎么找到自己的座位？

现场购票的老年人旅客，可以在人工窗口打印的旅游新闻指南中查看乘车新闻。 在网上购票的旅客可以通过铁路12306app、绑定的微信、支付宝( Alipay )接到通知后查看旅游新闻。 另外，在进站口和列车上也可以通过询问工作人员来询问自己座位的新闻。

问:如何操作旅行中的订单？

旅客可以在铁路12306官网通过就餐平台、12306app等方式订餐，在所坐列车的餐车上用餐，或预约沿途餐饮网站供应的社会企业品牌餐点。 铁路车站服务员通过订单的收据新闻、预约手机号码确认旅客身份后送饭。

老年人旅客也可以去餐车，向工作人员咨询配餐情况。 旅客选择用餐种类，工作人员进行用餐时间和座位号的登记，送到旅客的座位上。

来源:中国铁路