“酷骑单车退押金受阻 天津10万客户咋挽回损失？”

还记得那辆单价最便宜的酷自行车吗？ 最近，酷自行车因为退押金又火了。 其中一波三折让天津市民小邵很烦恼。 今年上半年，小邵下载酷自行车app，缴纳298元押金，骑车连接车站和房子之间的“最后公里”。 之所以选择酷自行车，是因为当时她家附近没有其他选择。 之后，尽管摩拜和ofo等企业品牌布局广泛、活动不断增加，但都没有卸载酷炫的自行车。 谁来了将近两个月，押金遥遥无期，298元快去打水了……

客人想退押金

线下千里迢迢的线困难重重

今年9月，周围朋友告诉她酷自行车押金有回不来的风险，她也发现酷自行车“车少，坏车也多”，马上申请退还押金。 但是，已经过了退款规则的7个工作日，没有收到退款。 打电话也没人接。 随后有报道称退押金将前往北京通州万达广场B座总部，但来退押金的人却相继排起了长队。 押金难以退还，也产生了代替退款的黄牛。 邵先生工作很忙，一直没有抽出时间。

11月19日，酷骑共享微信公共平台发布《酷骑后续录用和退押金通知》，原通州万达广场办公室暂停押金业务，酷骑客户前往四川成都市现场办理或拨打专线退费 邵愕，从价值成本到经济价格，她都不能去千里之外的成都索要298元押金，但是打电话给公告发表的三个电话都打不通。 22日，酷自行车发布公告称，目前客户只能通过专线电话退押金，但记者多次拨打电话，其发布的电话均处于“客户忙”状态。

据媒体报道，酷炫的自行车投放数量约140万辆，顾客数量约150万人。 在市里，根据酷自行车天津分公司在天津市交通委员会的备案资料，该企业向天津投入了近10万辆自行车。 酷骑拒绝透露天津客户的具体数量，但据管理部门估算，邵这样的客户应该在10万人左右。 一些顾客上街推着酷车回家，期待着挽回自己的损失。

押金怎么管理？

两大巨头:与银行结成战术合作

共享单车押金问题备受全社会关注，酷自行车退款问题也让许多其他企业品牌的共享单车顾客感到恐慌。 那么市场上的其他企业品牌是如何解决押金的呢？

记者采访摩托车相关负责人时表示，摩托车已经实现押金由第三方金融机构安全监管，专项资金为专家，100%保证了客户押金的安全。 据今年2月28日消息，招商银行、摩拜自行车联合会宣布双方将达成战术合作，未来双方将在押金监管、支付结算、金融、服务和营销等方面展开各方面的合作。 招商银行对监管账户内的所有资金进行严格的审核、监管，确保押金的管理符合国家法律法规以及移动设备与客户之间的《客户指南》、《车费与押金》的规定。

ofo小黄车的相关负责人表示，ofo的顾客押金总是可以自主退保的，在支付宝( Alipay )和微信支付上缴纳押金的顾客在开始退保后，1~3天内会通过原路径自动退保。 客户可以在ofo官方app上打开“我的钱包”，点击“押金”选择“押金扣除”选项。 押金退还到原支付渠道的账户，押金退款在1~3天内到账。 如果客户在1-3天内没有收到押金退款，可以通过呼叫4001507507、ofo小黄车官方app、官方微信公共平台、官方微博等多个渠道的实时信息表达异常的退款问题。 此外，在客户押金安全面方面，ofo于今年4月13日与中新银行达成战术合作，押金委托银行进行管理，保障客户的押金安全。 ofo也开始提供免信用押金服务。 客户芝麻信用得分达到650分以上的，可以享受免信用授权押金的骑行服务。 目前，上海、杭州、广州、深圳、厦门、南昌、威海、金华、郑州、合肥、珠海、绵阳、德阳、武汉、石家庄、福州、长沙、银川、南宁、中山、佛山、乐山、芜湖等25个城市受到信任。