“北京：供暖微信报修 能传图不占线”

上周以来，北京市迎来了寒流，家里暖气不热成了市民的烦恼，但打热线时遇到占线就更烦躁了。 据市热集团称，自7日尝试供暖以来，微信、微博、app上的维修数量不到电话维修量的2%。 其实，暖气不热。 手机很轻就可以了。

“你好，这里是96069服务热线。 我能帮你什么吗？ ’昨天10点40分，接线员秦福君在座位上坐了两个小时，守着电话和两台电脑，不断接到市民的电话。 电话那边是住在广凉门的曾先生，反映了家里的暖气不热。 秦福君突然将新闻重点放在左侧的电脑上，将地址复制到右侧的电脑上，马上就会显示出接受该小区供热的分公司名称。 双手持续操作，嘴巴也没有休息。 他一边安抚着女性一边耐心地等待着。 然后，把这个订单发送给了分公司。 整个过程只有一分钟。 现在周围40多人在座位上应酬也很忙。 尝试7日供暖后，这里每天要接到数千到数万人的维修电话，近200名工作人员三班轮流工作，每个电话都要转换成工作指示发给维修人员。

在呼叫中心的一角，两名员工静静地坐在电脑前，偶尔用鼠标操作，工作指示就迅速发出。 这里是市热集团微信公众平台“北京热客服”、app“手持热”的维修平台，所有维修都可以自动生成工单发送。 96069呼叫中心相关负责人表示，这里的反应比拨打热线快，“都是秒计算，省略了等待电话、信息表达等环节”。 添加微信公众平台，绑定地址后，通过下拉菜单选择供暖故障进行维修，很快回复，“已转发至相关供热机构进行现场处理。 ”。 很方便。 “app也是如此。 下载并绑定后，一键即可修理，也可以进入故障照片。 ”

据了解，市热集团开通微信新闻始于去年11月，app“掌热”为年开通，目前微信公共平台关注量22000多人，app注册人数43000多人，比150万热客户占比低。 “大部分报纸都是年轻人，很多人可能会和习性电话一样的人进行对话。 很多人担心微信的反馈很慢。 ”。 呼叫中心的相关人士说，其实，微信报告维修利润不少。 首先，无论何时何地，都避免了繁忙的烦恼。 其次，图像的文字排列，可以更直接地反映问题点。 例如，有发送漏水照片的顾客，有展示室温温度计的顾客，也有即使晾在家里也穿着棉袄的顾客。 “害怕暖气修理等，希望使用这样的网络修理方法，能够更快、更简单地修理。 ”。

但是，这种方便的修报方法遇到了小不自然。 使用的人很少。 从11月7日试运行到现在，96069电话的修理量超过了18万件，而微信、app的修理量为3780件，只占电话量的2%。 其中，11月15日供暖首日电话量近1万件，网络维修831件，占电话量的8%。 之后，网络修理量从每天7、8、10瓶减少到3、40瓶。