“拼多多CEO陈磊：我们始终相信是“客户塑造公司””

大中目录网信11月中旬发布了多份首席执行官陈磊职务以来的首份财报:截至9月底，平台年活跃买家数达到7.313亿人，单季达到4810万人。 平台年交易额达到14576亿元，比去年同期增长73%。

第三季度，实现营收142. 098亿元，比去年同期增长89%。 在美国以外的一般会计准则( non-gaap )中，第三季度归属于普通股股东的净利润为4.664亿元，首次盈利。

今年7月1日，完成了许多创立以来首次的重大团队调整。 前cto陈磊接棒黄峯，出任企业首席执行官。 作为陈磊任上的第一份财务报告，许多第三季度的业绩引起了市场的关注。

在办公室里，为了找到穿着灰色polo衬衫、蓝色牛仔裤和黑框眼镜的首席执行官陈磊，需要在一群程序员中仔细辨别。 (安舜 摄影)

在财务报告电话会上，陈磊表示，许多成绩得益于新闻网络的增长和发展，得益于零售产业的快速发展和国民支出水平的提高。 “我们始终相信，公司不是塑造顾客，而是顾客塑造公司。 这就是我们基于“人为优先”和“普适”创立这个平台的原因。 ”。

在陈磊接任ceo后的首次公开发言中，他承诺将继续扩大对中国农业价值链的投资。 在其主导下，为了推进从农业种植、生产、流通到成本的全链条改革创新，深入满足中国家庭的日常需要，开展了多项包括“多买菜”在内的创新业务。

今年10月15日，众多首席执行官陈磊(前排发言人)作为唯一特邀公司代表参加全国政协双周协商座谈会，提出培养数字农业电商人才、制定农产品等级分类标准等处理农业销售产品难的建议。 (图片来源:央视《信息联播》)

陈磊说，疫情过后，顾客的习性正在改变。 上半年，平台农产品订单量激增。 为全国的顾客相关诉求服务，许多努力也面临着新的挑战。 “我们意识到，在为中国农业供应链创造新价值的道路上，我们才刚刚出发。 ”。 陈磊说:“是其重要因素之一，也是最大的挑战，是建设农产品专用的物流基础设施。”

目前，国内物流互联网优化越来越服务于耐用的工业产品而不是农产品，为加强农业基础设施建设，推进农业产业价值链扩张，开展了许多“买菜”业务。

许多首席执行官陈磊在清华大学期间，代表清华参加了在美国举办的2000年大学生acm程序设计比赛，获得了世界第六、第二名学生时代的陈磊。 (资料图)

陈磊表示，“多购买蔬菜”与对中国农业产业的长远愿景高度一致，致力于推进为中国所有顾客和农民服务的新农产品基础设施建设。

“对农产品的全价值链和基础设施的合作和投资机会非常关心。 我们致力于农民得到越来越多的利益，越来越多的节约顾客。 我们将根据过去五年积累的经验和实践不断创新，更有效地推进农业价值链，最终实现“普惠”目标。 ”陈磊说。

陈磊年q3财务报告电话会议发言全文:

谢谢大家参加我们的电话会议。

上个月，很多拼写者都5岁了，在这次不可思议的旅行中达到了新的里程碑。 今年，我们的客户继续强劲增长，增加了客户的更多信任和参与感。 由于客户、商户和商业伙伴的支持，我们的交易额每天都在增加。 截止到年9月30日的12个月中，众多活跃的买家达到7亿3100万人，创造了近1兆5千亿人的商品交易总额。

在10月初的五周年纪念活动中，由于农产品的诉求增加，我们的日订单量高峰突破了1亿张。 这一势头持续到了第四季度。

我们认为，强劲的增长是因为我们关注客户的体验，并为此而努力。 通过提供更多的选择、更合理的价格和更感兴趣的交互功能，客户的参与度进一步提高了。

三季度，平台客户的访问频率、访问类别数量、日均招聘时间有所提高，使我们客户的平均年支出从二季度的1857元人民币增加到三季度的1993元人民币。 这一增长基于平台第三季度净增长4810万新客户

虽然很多努力在成长和规模上取得了一点成绩，但是我们的初心没有变。

我们知道，许多成绩得益于新闻网络的增长和发展，也得益于零售产业的快速发展和国民支出水平的提高。 我们始终相信，公司不是塑造顾客，而是顾客塑造公司。 这就是我们基于“人为优先”和“普适”创立这个平台的原因。

在过去的五年里，我们证明了新的交互式移动商务赢得了更多顾客的支持。 我们的移动应用已经成为中国主流的网上购物应用，在各类应用商店中排名第一。 这是因为随着中国的网络客户群更加活跃，客户希望更加成熟，享受多平台的利益。 他们为了获得更好的价值和与众不同的体验，正在寻找越来越多的选择。 我们的使命非常明确和直观。 继续为客户服务，根据他们不断变化的喜好而变化。 通过对这些服务客户的不懈兴趣，我们可以在创纪录的时间内吸引7亿多客户。

我们也将继续遵循更开放的大体。 我们致力于为服务提供商和商户提供一个开放公平的平台。 我们很高兴看到有更多的公司在选择和更多的合作。 过去五年来，我们与更多的企业品牌拼命合作，为客户提供定制的设计和高性价比的商品。

并且，更多的制造公司通过我们的平台直接接触客户，许多企业依靠众多平台的诉求大数据成功建立了自己的企业品牌。

最后，它是最重要的，众多努力实现了农场的直接餐桌，成为中国最大的农产品EC平台。 我们知道，更大的规模意味着更大的责任。 为了提高透明度，让利益相关者了解环境、社会和治理方面的进展，发表了第一份esg报告。 本公司的社会责任事业以促进数字经济的共融为目标。 我相信通过让更多的人进入数字经济，当地社区可以受益于新的工作岗位和市场机会，提高生产力和便利性。

展望下一阶段的旅程，我们仍然重复着我们的愿景。 也就是说，我们通过感兴趣的互动体验，为客户提供有价值的产品选择。 我们将继续密切关注客户行为的变化，利用先进的技术，随时应对变化，推动创新。 我们为了实现这个愿景，计划在平台、供应链、生态系统上投入越来越多的资金和资源。

我们还有很多案子。 特别是在农产品方面。 据观察，疫情过后，顾客在菜市场和超市买菜的习性有所改变。 我们的许多客户转向在线渠道购买食物和其他日常需求。 上半年，我们的农产品订单量激增，不仅有水果和方便运输的根茎类蔬菜，还有叶菜类和其他食品。

我们开始自问是否能为客户做越来越多的事。 作为中国最大的农产品上行平台，随着对农业产业了解的加深，我们更加清楚地认识到许多事件可以插手。

在宏观层面上，我们的物流互联网优化越来越多地服务于耐用的工业产品而不是农产品。 利用现有的物流网络，苹果、土豆等农产品可以在2~3天内送到中国各地，一点点的商家找到了以最低损失率输送鸡蛋的方法。 因此，我们可以让全国的客户及时享受到廉价的农产品。 但是，今年7月和8月，随着更多的客户开始在我们的平台上购买绿叶蔬菜，我们的破损率明显增加，很多包裹因高温和解决错误而破损。

我们不能完全满足顾客的期望。 这是严重的警告。 我们意识到，在为中国农业供应链创造新价值的道路上，我们才刚刚出发。

其中一个重要因素是建设农产品专用的物流基础设施。 因此，我们决定引进越来越多的蔬菜，开始了“多买蔬菜”的业务。

我们得到当地附近农产品的新闻，从合格的供应商那里识别和购买，然后制定每天提供的产品清单。 总结好每天的订单后，我们会配送到附近的自助网站，同时让当地驻点更有效地提供售后服务。

在整个供应链和物流过程中，为了为平台客户提供真正的价值，每一步都必须得到完美的执行和协调。

“多买蔬菜”的运营借鉴了在电子商务中积累的经验，但其他环节需要我们重新构建。 这不仅是诉求与供给的匹配，也是诉求与最佳供给的匹配，以最具吸引力的价格于次日送达客户手中。 因此，我们致力于建设为中国所有顾客和农民服务的新农产品基础设施。

我们的管理团队认为“多买蔬菜”和对中国农业产业的长期愿景高度一致。 通过“多买蔬菜”，开始了与中国农业快速发展的进一步共进。 这是我们移动商务平台的自然延伸，也是我们参与度较高的生态系统的一部分。 对于具备多买蔬菜功能的城市，我们宣传了用很多app买蔬菜。 戴尔希望为客户提供一种选择，以合理的价格购买选定的天然sku，并在第二天在社区中进行选择。 也可以继续体验平台提供的感兴趣的交互，发现越来越多的实惠商品。

我们通过多积累新闻和顾客的喜好，我们可以“多买蔬菜”，相应地“多买蔬菜”，更好地了解顾客购买日常必需品和食品时的费用决定。

就像我们投资农业生产基础设施一样，我们将继续增加研发技术投资，配置人才，以应对“多买菜”的挑战。 我们相信这将带来更长远的价值。

如前一季度所述，我们关注的是农产品的全价值链和基础设施的合作和投资机会。 我们致力于农民得到越来越多的利益，越来越多的节约顾客。 我们将根据过去五年积累的经验和实践不断创新，更有效地推进农业价值链，最终实现“普惠”目标。