“长沙火车站：“变身”旅客出行“智能管家””

制图。 网络图

“刷脸”进站、智能识别点旅客、在线实时测评、智能直播……2月4日，记者进入长沙火车站，感受到了与往年不同的出行体验。

今年春运，长沙站运用大数据创新服务模式，让旅客享受了进站、候车、乘车全程“管家式”的亲密服务体验。

进站旅客没有车票“扫码”，要旅客的“精确识别”

“你好！ 我让两个老人上车，但是没有票。 怎么进站？ ”。 4日10点左右，一名年轻女子焦急地进入长沙火车站站前广场的旅客服务中心。

这位女士用火车把60多岁的两家人送到信阳。 我看到门口旁边醒目的“旅客服务中心”的招牌，就进来了。

工作人员出示身份证、车票后，将新闻输入车站自主开发的“点客运站登记终端”系统，发放印有二维码的航站楼服务证明。

“如果你有这个证件，扫码进站，送车站的车后30分钟内扫码离开，送回注销就可以了。 ”。 工作人员告诉旅客。

长沙火车站党委副书记张映梅向记者介绍说，今年春运，火车站率先在全国推出面向无票旅客的服务中心，“类似车站前台，方便了越来越多的旅客咨询和求助。”

旅客进站后，还会有“精准服务”。

“一位65岁的老人经过。 》4日11时，值班站长服务中心系统发出新闻提示。

值班的彭靖立即通过对讲机，把这个消息告诉了在进站口工作的车站志愿者。 志愿者根据新闻指示，来到12日自助闸口前，为过闸口的65岁老人自愿举起行李。

“这是车站新推出的智能识别积分旅客服务。 ”。 彭靖向记者解释说，当65岁以上的老人通过闸口进站时，系统根据身份报纸的智能进行识别，并与值班站长同步发送老人乘坐的车辆数量、车票新闻。

对于需要帮助的老年人，车站“学雷锋志愿者队”将主动联系对接，提供免费行李搬运和进站支援，并陪同要点旅客候车室。

候车室的消息是“一触即发”，旅客实时在线评价。

要点旅客有专职人员，点候机室服务，普通旅客可以享受“智能”的自助服务。

一进入候车室，映入眼帘的是两台“旅客查询评估服务”的触摸屏。

记者将一张票的二维码对准扫描区，一眼就能看到对应车票的列车晚点，以及候车室位置等新闻“一触即发”。

点击画面上的“评价”栏，也可以对车站工作人员的服务态度、质量进行评价。

“这些评价新闻将纳入车站工作人员的业绩评价中，车站也将根据旅客的建议及时改善服务。 ”。 长沙站客运工厂党总支书记张慧介绍说，如“淘宝买家点评”，开辟了积极接受旅客、社会点评、监督的新窗口，让各站工作人员真正贯彻“旅客为衣食父母”的服务理念。

在车站内的“智能站指挥中心”内，记者查询了该系统自去年上线以来的一千多项评价。

“车站的指示不清楚。 》年9月25日，手机号码为“138****4132”的旅客通过系统留言。

通过评价复印件，在车站进行了整改。