“服务质量渐成国人花费关注点”

随着本公司上海3月14日电 “315”国际客户权益日的临近，中国各级消协组织相继发布了年度客户投诉案例、客户投诉数据。 多种服务投诉量的上升发生了折射，随着居民费用的升级，服务质量成为费用关注的焦点。

上海市顾客权益保护委员会12日发布的10个“年度投诉案例”中，大部分与服务质量有关: 3个涉旅、2个涉网购商品质量，其余投诉案例包括家政服务、运动健身、快递物流也与服务质量有关。

去年上海市消保委受理的15万宗客户投诉中，共享自行车、网络促销、网上旅游、之前传出的亮点成为行业商品服务等“热点”:共享自行车因押金拖欠等问题，教育培训面临服务紧缩等问题。

无独有偶，在北京、四川、江苏等地相继公布的客户维权样本和维权数据中，快递物流、共享自行车、网约车、旅游行业投诉“上榜”。 客户维权的行业从最基本的商品质量扩展到各种服务满意度。

上海财经大学教授何建民分解，旅游、家政、健身等服务咨询、投诉量上升，与中国人在旅游、餐饮、娱乐等行业的费用增加有关，随着费用升级，中国居民的服务费用质量更受重视。 “人们期待着从文化休闲、社会服务中获得更好的乐趣，而不仅仅是商品的真实价格。 ”。 他说

索尔