“北京市大型商超将推行无理由退货”

客户在北京的一家小实体商场购物，可以“无故退换”。 3月14日上午，在市工商局、市消协共同主办的“质量费 美好生活”315主题活动上，王府井百货、现代商业街、物美集团、宜家家居、意外之家、金源燕莎等10家大企业共同举办“线下无理由退货倡议书” 工商局表示，年内将强制线下商业公司落实主体责任，建立无理由退货制度，明确无理由退货规则。

现行《顾客权益保护法》规定，网络购物7天内无故退换货服务，但对网上实体店购物“无故退换货”服务没有确定的法律规定。 许多客户报告说，在实体店购物时，遇到“没有质量问题，不能退货”的情况，或者“只是不退货”，不能享受与网上购物同等的7天无故退货的权利。

市工商局有关人士表示，今年全市将探索实行离线商业公司无故退换货的制度，“各商家可以根据自身情况，先行制定无故退换货的细则”。

市工商局和市客户协会去年推进了费用环节经营者首次提问和提前支付赔偿两种维权制度的落实， 全市建立了费用争议快速和解机制的大型商超、连锁公司、EC平台、市场达到3815家， EC平台对内部商户的客户权益行为实施处罚4268次，累计将合同EC平台投诉发生量从8.5万件降至不足6万件，减少近30%。 全市各级工商、消协系统通过电话、网络、app、来访、传真等渠道共收到各类新闻86.55万条，其中客户投诉23.73万条，为客户挽回经济损失1.42亿元。