“倾听基层声音！广州黄埔基层治理“有呼必应””

大中目录网讯(记者麦婉华通讯员曾妮钟燚)老百姓的烦恼，有“心里难受说不出”，也有“说不出，没办法”。 人们的需求是多样的，有时不知道该问谁。 末端力量有限，反应慢响应慢，容易泄气。 老百姓的诉求和声音，很容易变成“低沉的声音”，这也是治理基层现实困境的缩影。

广州市黄埔区有“禁令必应”的综合指挥平台。 图/李剑锋

如何接近基层民众，倾听“沉没的声音”，分析基层情况，处理真正的烦恼，是解决基层管理难题的关键。 党的十九届四中全会提出，构建基层社会管理新格局，加快市域社会管理现代化进程。 广州市黄埔区的一项基层管理改革试图处理基层矛盾的“听不见、看不见、管不着”的问题。 这项改革是“下令禁止，呼应”的专业员工。

“有呼必应”如何使基础管理更加有力？ 打开社区党委副书记周伟礼和“呼应”后台，一目了然的看到街道“派单”情况和部门“接单”情况。 该系统具有全天候“订单”期间，如果部门未在规定时间内解决订单，系统将自动扣分。 几个事项完成后，基础网格人员现场复核、评分，如果给出“满意”以下的评价，部门也会自动扣分。 “有呼必应”调出若干事项，涉及部门年终绩效考核。

“这就避免不了以前基层找部门，找门，蹭半天的问题，有了‘呼应’的‘尚方宝剑’，基层的管理能力大大提高了。 ” 联和街人大工委主任黄丽萍评价说。

为了验证是否真的“有必要”，周伟礼做了实验。 “村里的路灯坏了，我一个人去数，看哪个灯没亮。 ” 周伟礼通过平台提出这些情况后，第二天从区里派人去修理，说:“到了晚上，我去看了一下，一切都亮了。 这个平台真的是为老百姓真正处理问题。 ”。

南冈大街上，黄埔电站社区居民的“微改造”之争也平息了。 在“有呼必应”的指令下，街道城管科精细改造项目负责人谥号海军很快组织了代建机单位、监理单位、施工人员、设计师，召开了职工座谈会，讨论居民提出的意见。 对于有争议的微改造项目，同意的大楼将安装，如果有反对者则无法安装，因地制宜，多管齐下，有序推进。

“现场处理问题”“把五个手指握在一个拳头上”“说话顺利了，基础的力量增强了”。 这是“禁令行、必应”系统平台上线以来，基层干部最大的感受。

另外，“接到有关市政设施损坏的投诉和反馈时，我们首先将网格人员安排到现场进行验证，然后像“滴滴”一样，通过“智能市政”系统呼叫派单，相应区域的修复部门将收到该列表。 ”。 区住房和城乡建设局市政管理处负责人说。

最先进的区块链技术还应用于“按需”平台。 目前，社区网民收集的基本动态新闻，在“必应”平台输入后，将同步写入公安、城管、建设、人口等相关部门的新闻平台，大大加强新闻共享。 这利用了区块链分布式存储的特点，开通了跨部门的新闻壁垒。 在5g产业、区块链公司密集的黄埔区，先进技术基础管理的示范效应迅速扩大。

“基层事业形态发生深刻变化，基层管理现代化必须以痛点为目标。 ”。 黄埔区委副书记李雪枝表示，“有需要”是党委政府对基层呼声的回应，通过“党建+科技”，推进基层治理在更广泛的方面有成效。 “禁令、有呼必应”勾结基层管理的“点线面”，最基础的力量还是接近群众，接近基层，发动群众自治，让群众自己发现问题，寻找堵塞点。

今年以来，黄埔区通过“禁令、有呼必应”指挥平台移动了约20万件各类基层社会管理工作，办案率、满意率均超过99%。