“广州“红棉守护热线”：市民有呼 社工必应”

社会工作者访问有困难的群众

大中目录网信记者麦婉华通讯员廖培金 2月1日，70岁的独居老人胡姨拨打了广州市黄花岗街社工站“红棉守护热线”。 我被告知是感染了高血压和肝脏病毒的独居老年人，已经一个星期没出门了，家里的菜也吃完了。 马上到了去医院复诊药的时间了。 外面疫情很严重，没有口罩，也出不来门。 了解胡阿姨情况的社工马上收集了口罩，马上送到了胡阿姨手里。 “真是恩惠之雨！ ”胡阿姨接过口罩，兴奋地说。

2月2日，黄花岗街社工站“红棉热线”又接到紧急求助电话。 72岁独居老人王大妈连续几天腹泻，全身无力，肢体残疾，行动极为不便，本人急需购买艾叶外用缓解。 接线的社工一边耐心安抚着王阿姨，一边打电话联系了可以送到附近艾叶家的药店。 如果联系了没有上门服务的药店，细心的阮社工在微信视频通话中明确药店艾叶是王阿姨需要的种类后，马不停蹄地把艾叶送到王阿姨手里，处理燃眉之急。

黄花岗街社工负责人表示，自“红棉热线”开通以来，类似事件几乎每天都发生。 无论是耐心提供疫情防控咨询，还是对焦虑的居民进行情感指导，还是来送药送口罩，只要有热线，我们的党员社工都会及时应对，全心全意、用情、用力服务。

社会工作者在室外普及栏发布防疫知识

据悉，在广州市民政局的指导下，广州市社会事业协会1月26日发出了《广州社会工作者红棉保护行动》的倡议书，介绍了对所有领域新型肺炎疫情的援助。 倡议书出台后，据不完全统计，截至2月2日，全市208名“广州社工红棉守护热线”积分累计投入配线服务的社工781人，累计服务市民11463人，累计跟踪服务困境 其中跟踪服务独居孤独者共计6113人，最低生活保障低收入家庭成员1800人，困境残疾人1514人，子女和家庭399人。

热线主要为市民提供防疫知识咨询、疫情防控咨询、情绪开放、心理减压指导等服务。 另外，57家社会工作者机构的200多名社会工作者积极配合街道、居委会社区公共防疫调查、疫情监测、防疫知识教育宣传、困难救助、来穗留观人员安置等在线服务工作，累计服务440余人

广大社区居民必要时可拨打“广州社工红棉守护热线”公交电话: 020-81777652。