“营造安全文明交通环境 海口公交集团重拳出击”

最近，海口公交集团开展了为期3个月的公交出租车安全文明驾驶专项整治工作，聚焦不安全、文明驾驶问题要点，夯实责任，着力推进专项整治工作有序开展。 12月7日，海口公交集团接到媒体通报，28路公交车违章行驶，随后迅速查证，重拳出击，对司机违章行为和管理人员无法管理的问题进行顶级处罚，坚决建设安全文明的公共交通环境。

12月7日上午，海口公交集团接到媒体市民报告，当天07:52在滨海大道和海港路红路灯处，28路公交车从滨海大道西向东行驶，违章占右转弯车道行驶，导致后方右转弯车辆拥堵。 接到消息后，海口公交集团立即通过智能调度系统，锁定违章车辆和司机，根据海口公交租赁安全文明维修事业的要求，维修事业组迅速展开调查。 经核实，28路司机蔡某的违章情况属实。 海口公交集团根据《海口公交司乘务员服务质量处罚标准》，要求28路所属企业党委挂上提请线路挂点领导、线管人员注意谈话的线路分开领导在企业会议上深入讨论的28条线路长3个月的安全服务实绩、副线路长2个月的安全服务实绩， 对驾驶员蔡某处以500元经济处罚，根据《海口公交司乘员服务质量责任书》，对驾驶员蔡某开展为期3天的培训，学习交通法律法规知识和7天的站岗和交通运营秩序的维护。 要求企业管理人员巩固责任，下沉一线，举一反三，严控重罚的单位召开驾驶员安全文明例会，通报违规解决结果，以儆效尤，防止违规再次发生。

海口公交集团安全文明专项整治工作启动后，12月2日至7日，路面查处共发生公交进站、车容车外观、公交出租车违章等违规运营43起，处罚率为100%。 受理投诉事务851件(包括媒体传输、热线、微信平台等)，满意率达到95%以上。

统一安排部署，采取多种措施推进专业维修事业

据介绍，为确保公交出租车安全文明专项整治工作的落实，海口公交集团印发《公交出租车安全文明专项整治方案》，设立以企业主要领导为龙头的专项整治领导小组，确定8个专项整治复印件、5个整治措施，细化责任分工， 维修以来，海口公交集团和下属公交出租车公司先后举办了11次专业维修事业推进配置会。

实施维修期间、周、月报告制度，为领导小组及时掌握员工进度，及时发现突出问题，研究处理措施，制定下一步维修计划，有序推进专业维修员工提供依据，为后期完整的常态化员工机构奠定基础。 并建立总督问责机制，比较有效地保障专业维修事业的大力落实。 整治期间，集中举报93路变道加塞、28路不按指引行驶等2起典型不文明驾驶行为，鼓励谈话8人，公开讨论4人，公开处罚2万元，公交司机停职回炉培训学习，站岗7天1人，出租车司机停职3天1人。 要点聚焦12345政府服务热线、网络问政、媒体曝光、公交热线66663066等平台反馈问题的建议，集中梳理公交服务投诉事件和重大违规事件，积极寻找差距，短板 维修期间，受理咨询投诉件数816件( 12345政府热线受理件数306件)中，投诉类255件(真实投诉3件)、表彰类9件、其他类552件。 反映出各网站不上下旅客、候车室长等问题比较集中，办事满意率在95%以上。

并以《典型安全事故视频资料+出现说》为教材，扩大驾驶员岗前、岗中、岗后六大文明(即行车文明、服务文明、形象文明、语言文明、车容文明、仪表文明)和职业素养方面的教育培训和维修事业的宣传，保障驾驶员的安全运营 截至12月7日，与宣贯举行了57场完善安全运营服务例会，143辆公交线路的司机、1500辆出租车司机全部覆盖。

全面合作，整合力量推进各项事业顺利开展

据悉，海口公交集团采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方法，重点是加强枢纽站、景区、商业密集区公交线路、出租车运营秩序、文明行为、车容车面貌等情况进行审计。 截至12月7日，共有800名检查员出动，调查43起违反运营的事件。 其中，不规范进站、不佩戴职工证的问题比较突出。 均按照《海口公交司乘员服务质量责任书》、《海口公交司乘员服务质量处罚标准》对驾驶头给予处罚，累计扣除安全服务奖金金额达2万元。 现在的整改率达到了100%。

自维修以来，以93路变道加塞、28路不按导向行驶等不文明司机为负面典型，全企业通报，告诉各路线、各司机吸取教训，引以为戒，向公司举一反三，要求整改。 然后，对涉案司机进行3天回炉培训学习、7天站岗、500元经济处罚的线路领导、挂线管人员进行谈话提醒的线路人员，将扣除3个月安全服务奖的处罚。 期间，以海口公交集团微信公共平台为重点，开设咨询投诉专栏，开通舆论监督渠道，及时掌握舆论引导，建立快速反应机制，及时应对，正面引导，做好公交任务 截至12月7日，受理件数为35件，受理满足率为100%。

海口公交集团欢迎广大市民、媒体监督支持，通过12345政府热线、66663066公交热线、“海口公交集团”微信公共平台，举报驾驶员对不安全、不文明行驶行为的投诉 对于违规行为，海口公交集团将一起发现，调查，决不姑息。 另外，广大市民希望与海口公交一起提高公交服务质量和水平，共同营造安全文明的公共交通旅游环境，切实提高市民美好旅游的获得感和满意度。 (来源:海口公交集团 张磊徐家启)