“南水“铁军”：守护南昌供水“生命线” 365天全天候不打烊”

冬天是霜，夏天是汗，晴天是灰色，雨天被泥土覆盖，寒冷炎热，日出之星，辗转于各个供水修理点。 他们是肩负着“上为政府担忧、下为人民解决困难”重任的“铁军”，是甘愿做城市“背景布”、守护城市供水“命脉”的“管网卫士”，历时365天，历时365天。

随着城市化的发展，供水管网的要求越来越高，维持供水管网就像维持城市的“大动脉”，对人们的生活和城市建设至关重要。 近年来，南昌水业多次本着“以人民为中心”的宗旨，以社会利益为先，不断创新，不断提高质量，优化管网维护和维修管理，成为“素质过硬，战无不胜，作风优良”的维修“铁军”

网格，标准化管理

实现供水修理的全复盖

进一步规范突发供水管网对应急维修人员的现场管理和指挥，加强员工中各部门信息表达联动，提高应急维修服务水平和专业能力，南昌水业制定了《供水管网应急维修管理办法》，全面落实供水应急维修网格化、标准化管理。 目前，南昌水业在全市设立管网维护中心、长堺营业所、城东供水管理处、双港营业所4个管网维护部门，4个部门由42支维修工作小分队组成，分别负责各领域的管网维护和维修工作，49台维修上班 各部门结合维修人员定点业务和流动巡逻，365天值班制、科室领导全天候体制，形成以调度中心为中心的指挥体系，按照统一的操作规范和流程进行维修工作，每次订单要求“五位”，即领导到位， 人员到位，材料到位，设备到位，维修工作中要“到现场，阀门快，修复漏水”。

智慧水务

建立高效、方便、智能化的服务体系制度

为了处理一直以来只依靠人工记忆寻找管网位置的偏差问题，年来南昌水业紧跟大数据时代的步伐，通过“网络+”着力建设智能水务系统，投资近千万元用于供水领域的gis地理新闻 建立了scada系统(单目监控)、分区计量dma系统(单网监控)三个重要平台和热线指挥呼叫系统。 年，南昌水业开始供水设施“数字身份证”，利用设备巡检系统，在闸阀、消防栓上贴二维码，根据其位置(阀门旁边的参照物)、管径大小、方向、实时采用维护情况在网上 这些智能化的创新措施，比较有效地管理了地下供水线路的分布和定位，实现了地下管网新闻的实时更新和数据共享，大大提高了供水维修的效率和服务水平，降低了产销差，加强了供水管网管理的科学化、新闻化

服务至上

成为客人亲切的“水中保姆”

“解决急客户急、客难”是南昌水业供水服务的核心理念。 多年来，南昌水业管网维修“铁军”始终将客户诉求放在首位，用心做南昌市居民的“水管家”“水管家”。 截至年底，管网维护中心共受理市政公共“96166”热线指令2万余次，热线解决和反馈及时率均为100%，自主维护单5154次，一起无责任投诉，得到客户一致好评。 对比各类热线表、巡检表、自主表等，实现张执行。 对当月完成的部分维修新闻反馈书，及时进行动态采样验证和访问，听取客户的相关建议。 加强辖区内供水设施的巡逻，保障供水设施的安全运行，积极预防，防患于未然，确保客户正常用水。 发生紧急断水时，管网维护部门立即调整输水车到客户家门口皱眉，保障客户日常用水。 反复询问责任制，维修小组到达现场后，不能立即开始维修工作或者不在维修区域范围内的，应当立即包围，立即停水，向客户进行说明工作，并报告调度中心处理相关问题。 由于南昌水业正在维修“铁军”积极热情的服务态度和高质量高效的服务水平，各维修部门总是送来客户感谢的锦旗。

“零点行动”

他们是夜晚最明亮的星星

为了尽量减少管网维修给居民生活带来的不便，南昌水业要以人民利益为立足点，切实转变服务观念，积极推进“零点行动”，打击突发性爆管事件，如有计划的断水、维护。 将大型管道阀门更换等管网维护工作安排在深夜“零”点以后，以免客户正常用水受到影响。 为了减少停水施工的时间，南水“铁军”们提前做好了准备，尽快进行了应急修理工作，第一时间保障了通水。 于是，在大家睡觉的时候，他们还在夜幕中，在人孔下，在深坑里流汗，做着最脏最累的工作，做着最美的事，履行着“让政府满意，让客户放心”的承诺。

余载，南昌水业始终牢记为人民服务的宗旨，以实际行动履行民生公司的责任和职责，为英雄城人民提供安全稳定的供水服务。 目前，南昌水业拥有水厂11家，供水管网近6000公里，日供水设计能力达190万吨，服务人口近400万吨，水量充足，水压稳定，水质优良，南昌水业人士也继续“感恩、负责、创造、创造” (邓蕾)