“春运启动 武铁预计春运客流比2019年减少五成”

1月28日，春运大幕拉开。 湖北日报所有媒体记者从中国铁路武汉局集团企业(以下简称“武铁”)获悉，春运客流预计比2019年减少五成。 铁路部门加大疫情防控力度，在车票优惠、改签、智慧出行等方面采取多种措施，确保旅客安全、温馨出行。

客流下降优惠就会增加

受疫情影响，湖北大学提前错峰放假。 武铁数据显示，节日前学生流、就业流、探亲流错峰比例高于往年。 武铁表示，节假日前的客流量以到达为主，以节假日后出发为主，节假日后旅客发送量比节假日前要高，春运列车发送总量为2019年的5成左右，预计将明显低于往年。 武铁根据疫情防控、售票、大数据观察等情况，灵活调整铁路运力，满足旅客出行诉求。

为了引诱旅客上错高峰，应国家“逆向”探亲建议，武铁将对部分冷门线逆向列车、热门线正向列车等42辆列车实施优惠。 其中，普速旅客列车从原各座位最低优惠5.5折，扩大到硬座最低2折，软硬卧最低5折，列车从原最大优惠幅度8折扩大到最低5.5折。 武咸、武孝、武冈城际等线路部分的动车资费下跌10%。

各方面加强疫情防控

今年春运，疫情防控是关键因素。 武铁各部门为加强疫情防控工作进行了周密部署，铁路防疫人员和车站工作人员全员定期核酸检测，进行新冠接种疫苗，为旅客创造卫生安全的旅游环境。

加强车站的环境预防管理。 武增加候车室、旅客列车等封闭场所空的换气量，对各旅客站、各列车及相关旅客设施集中杀灭，定期进行消毒效果监测和外环境核酸采样检测。 每4小时对车站的电梯、自动扶梯、检票口、车站大门等点设施设备和旅客列车卫生间的门把手、盥洗室的水龙头、废物箱的投放地点等点部位进行消毒。 在列车上，列车员配备了温度计，展开了动态体温提取。 提醒旅客戴口罩做好个人防护，保持旅客安全距离，严格控制列车超员率，各列车预约隔离座位，发现发热旅客，立即启动应急处理程序，提交车站和地方防控部门解决。

推进无接触移动服务。 目前，武铁118站实现了所有电子票，在武咸、武石、武冈、武孝四条城际铁路春运前推行“铁路e动漫”扫码乘车，旅客有较为有效的身份说明，可以一证通行。 每站安装120个红外视频智能体温监测系统，监测出入人群体温，筛查体温异常者。 设立入境者和中高风险区客运专用通道，协助属地疫情防控部门设立暂缓检查站应对。

优化服务促进温馨旅游

铁路部门灵活调整售票战略。 火车票的预售期从30日调整到15日，不让旅客重复购票。 统一12306网上和线下窗口的车票预售期和退票的重新签名规则，在延长线上变更退票和重新签名服务的处理时间。 领取现金购票券和清算证明的旅客，可以先在12306网站退票，180天内到全国任意一个车站领取退票。 车站自助售票设备增加全天候退票功能。 各车站的人工窗口都支持现金购票，保障老人和脱网人士的购票服务。 12306系统还自动识别60岁以上的老年人旅客，优先安排下铺。 铁路部门优化车票检票服务，从1月28日开始，旅客如果没赶上列车，可以在驾驶当天24点前改签到其他多余的列车。

从各站客运情况分析，今年春运客流不高度集中等。 武铁从各部门抽出3000名员工负责服务，增加客车乘务、防疫推进、除冰铲等员工，优化服务。

移动服务变得更智能。 武昌、汉口、武汉三站宣传优化“畅通九州”智慧app，旅客可以通过手机和车站终端查询进站、候车室、出站的位置，一目了然。 武汉站还设置了“智慧岛”导乘，可以看到市内交通连接、旅游提醒等新闻。 候车室增加了智能储物柜，旅客只需扫码，只需“一分钱”就可以完成物品登记。 汉口火车站还设有无人售货超市。 旅客可以通过扫描动车座位扶手上的二维码来享受订单服务。

武汉、汉口、武昌三站还新增人工售票、自助售票取票机、临时身份证打印机，方便旅客购票出行。 (林晶孟立)