“莫让冰冷数据扰了火热生活上海城市快速发展新注意之二”

经济新闻的外卖骑手在“犯困”算法中，老年人遭遇“数字鸿沟”，网络平台个人新闻被泄露……如今，云计算、大数据为城市的快速发展插上了翅膀，但 在建设数字城市，推进数字化转型之际，上海等标杆城市需要引入“顾客思维”来迎接数字化的挑战。

事实上，所有市民都是城市的“顾客”。 每次更新手机app，着眼于顾客的招聘是否更方便是有效的，数字城市建设也必须首先从“顾客”——市民的诉求方考虑，让市民感受到便利是有效的。 城市数字化的变革，终究要为人服务。 因此，数字化并不意味着要用冷冰冰的“数据”来解决许多复杂的城市生活。 否则，就会产生这样的差异，产生各种各样的“数字鸿沟”。

为了解决这些问题，城市数字化转型的顶层设计在算法中体现了“人民城市为人民”的理念，从越来越多人民的诉求角度思考数字化城市的管理，引入“顾客思维”，始终从市民的角度思考，并写入数据中

数字化城市也必须是法治城市。 数字化是一把双刃剑，一方面让生活更方便，城市运营更有效，另一方面互联网“黑客”得到了越来越多的机会。 例如，公司的数字化转型传来后，有时没有保护自己数字资产的能力。 因此，有必要利用全面推进数字化转型之机，加快地方立法，从数据开放、产权、交易、流通等方面，提供法律保障，建立数字经济活动规范，为数字经济奠定法律基础。

有了“顾客思维”，我们就能在城市运行高频困难的问题中发现越来越多的“商机”。 上海出于势利导，不妨让市场主体参与数字化转型的场景运营，全面刺激社会创造力和市场活力，人人成为数据的生产者、管理者、招聘者、利益者，通过数字化刺激城市生命体所有的“细胞”活力。

有了“顾客思维”，才能真正实现数据库的精准政策和科学管理，将“寻人政策”变为“寻人政策”，积极发现被动应对，构建科学化、精细化、智能化的巨型城市“数治”新范式，丰富未来城市生活。 (李治国)