““五星”酒店冒充“五星级” 客户起诉获得3倍赔偿”

木栗在某个网站上搜索到了“某旅游区六大五星豪华酒店可选2-4晚”的度假产品。 该产品包括的6家酒店均被宣布为五星级酒店，因此樵夫在网站上相继购买了6家产品。 但是，进入其中两家酒店后，我发现两家酒店不是“五星级酒店”。 樵夫向法院起诉了这个网站和旅游企业。 最近，海淀法院审查了这个案件。 一审判决旅游企业向樵夫返还5592元，赔偿16776元。

“五星”酒店谎称“五星”

据樵夫介绍，他在一个网站上搜索到了这个名为“某旅游区六大五星级豪华酒店可选2-4晚”的度假产品。 除了单纯的旅游产品外，所包括的6家酒店还写有“五星”酒店。 看了酒店的说明，樵夫认为这个产品和酒店符合他的要求，然后他通过网站购买了6个产品。

但是 他根据产品要求移动，到酒店入住其中两家酒店后，这两家酒店与他印象中的五星级酒店有不小的差异，硬件设施和服务水平都达到了五星级酒店的标准 樵夫知道两家酒店不是“五星级酒店”。 因此，樵夫认为网站将“五星级”酒店写成“五星级”酒店的行为是欺诈，并向法院要求该网站和旅游企业进行赔偿。

审判中，网站辩称樵夫有虚假购买的行为。

据旅游企业介绍，企业提供选择的酒店中有两家是五星级酒店，樵夫在入住前就已经明确了五星级酒店不是五星级酒店，但他除了二星级以外还入住过两次，都在休假。 企业的产品标题是“六大五星级豪华酒店选项”，没有写五星级酒店。 企业只是提供标题，输入到这个网站的新闻有偏差，把非五星级酒店记录在五星级，他们无权作为商家进行编辑。

有误解的顾客用语得到赔偿

经过审判，法院将旅游企业自己推广的标题称为“××六大五星级豪华酒店选项”，认为标题上之所以没有写五星级酒店，是因为这个网站的错误将6家酒店标记为五星，而旅游企业本身没有欺骗客户。

但是，根据平时人们的日常生活经验和约定俗成的评价标准，所谓“五星级豪华酒店”应该是五星级酒店，旅游企业的上述用语明显误导客户，构成对客户的欺诈，除了依法赔偿三倍的费用，