“拼多多发起“家电服务升级行动”：商家违背服务承诺将赔付无门槛代金券”

好的服务是企业品牌的护城河，也是渠道的流量池，家电在不断升级，服务不会过时。 11月7日，新电商发起多项家电服务系统制度升级行动，通过对过去家电产品售前、售后的了解和发现，倡导升级平台服务标准。 这次行动不仅对商家的服务进行了多维度的指导，还通过技术开发提供了服务监控和拆解工具，进一步推动了家电服务的质量提高，让客户在“多电器”上享受到了更高质量的购物体验。

▲多发起家电服务系统制度升级行动将《家电运营商服务提升系统细则》推送给运营商

“服务标签”上线，业务服务承诺一目了然

细心的客户发现，在搜索展示页面、商品详细页面、个性化推荐页面等区域出现了“全场包邮”、“退货包配送费”、“配送服务”等服务标签。 这是许多技术团队对比家电服务进行的重要升级，这些小服务标签是对过去服务标准的总结和加强。

虽然每天都采用家电产品，但是有很多客户对家电产品不太了解。 页面上显示的服务标签明确了企业在服务方面的承诺，大大减轻了客户的担忧。

家电类别的商家可以通过在商家后台申请来开通这些服务标签。 我们承诺通过“正品发票”、“分期付款”和“退货包装运费”标签为客户提供增值服务。 与发送相关的标签对应“当天发送”、“24h发送”、“48小时发送”、“全国包裹发送”4个项目。 售后服务的标签包括“极速退款”、“全国联保”、“快递”、“快递”。 除了这些产品服务编号外，其他产品服务编号目前还在持续开发中，包括“30天价格保证”、“大宗退货包运费”等更丰富的标签类型将在未来上线。

▲商家开通“服务标签”，客户可享受的服务一目了然

为了“服务标签”带来服务质量的升级，为顾客提供越来越多的保障，将对因“过度承诺”而无法交易的商家进行不同程度的处罚。 例如，商家承诺“送货入户”服务，但最后没有履行，需要支付买家一定额度的无门槛代金券。 通过加强平台监管，企业多提倡提高顾客的购物体验，进行公平竞争。