“上海市今年前10月共享单车投诉超7000件”

根据上海市消保委员会公布的数据，今年1月至10月，累计受理共享自行车相关投诉7147件，是去年同期的68件的100倍以上，投诉集中在押金难以退还、系统收费异常频发、投诉未能顺利解决的3个“顽疾”上。

押金返还滞后、沉淀资金管理风险是客户投诉集中的首要问题。 客户投诉普遍反映客户申请退款后在承诺期内或几个月后仍未得到退款。 目前，共享自行车招聘群体激增，投放区域扩大，保持扩张趋势，大量资金沉淀在经营者账户上，其招聘情况未得到较为有效的监管和合理披露，一旦出现经营，客户权益将受到侵害。

系统计费异常也频繁受到客户投诉。 扫码解锁的车辆，由于故障或电力不足，无法正常采用，及时退车也很费钱。 中途使用锁车被他人乘坐，无法取回车辆或采取比较有效的措施，持续收费……看起来金额小的问题，实际上侵犯了顾客的权益。

另外，共享自行车公司承担处置问题的问题也普遍存在。 目前，共享自行车运营公司设置了400个呼叫电话和app在线回复，但呼叫难以接通，在线无人回复少是很多顾客面临的现实，一旦遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况，呼叫最先难以联系，

上海市消保委指出，公司要自主优化系统，加强售后服务配置，不进行“重扩建、轻管理”，让客户在操作过程中享受更加智能化、人性化的服务体验。 另外，有关部门应当及时确定和细化沉淀资金的监管措施，鼓励顾客采用新闻化手段监督运营公司的预付资金管理情况。